Denizbank Kampanyası Onayına Rağmen Tek Çekim İşlemi Şikayeti

25.08.2026 tarihinde Denizbank Troy kredi kartımla 349.999,99 TL tutarında eğitim harcaması yaptım. Harcamayı yapmadan önce Mobil Deniz uygulaması üzerinden “Eğitim Harcamalarınıza 6 Taksit Fırsatı” kampanyasına katıldım ve sonrasında çağrı merkezini arayarak kampanyaya katılımımın onaylandığını özellikle teyit ettirdim.

Tüm bu teyitlere rağmen işlem kartıma tek çekim olarak yansıtıldı. 27.08.2026 tarihinde 2608270257000016 numaralı talep kaydını oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya harcamadan sonra katıldığım iddiasıyla talebimin reddedildiği ve yalnızca faizli taksitlendirme yapılabileceğinin söylendiği belirtildi. Telefonda özellikle kampanyaya işlemden önce katıldığımı ve çağrı merkezinden bu konuda teyit aldığımı ifade etmeme rağmen, kampanyaya sonradan katılmışım gibi gerçeğe aykırı bir gerekçe ile işlemimin reddedildiği söylendi.

25.08.2026 tarihli çağrı merkezi görüşmelerimin ses kayıtları ve ekran görüntülerim mevcuttur ve kampanyaya harcamadan önce katıldığım bu kayıtlarla açıkça sabittir. Bu gerekçeyi kabul etmiyor, ilgili ses kayıtlarının ivedilikle incelenerek 349.999,99 TL tutarındaki eğitim harcamamın kampanyada taahhüt edildiği şekilde faizsiz 6 taksite bölünmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve aynı gerekçeyle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.