Denizbank Kredi Kartı Bonus Puan Bakiyesi Negatif, Hemen Düzeltme İstiyorum

Denizbank kredi kartıma ait Bonus puan bakiyem uzun süredir negatif görünmektedir. Mobil uygulama ekranında Bonus puan bakiyem yaklaşık 6 aydır -273,65 TL olarak yer almakta ve bu nedenle yaptığım harcamalar ve kampanyalar kapsamında kazandığım bonuslar kullanılabilir bakiyeme yansımamaktadır.

Bu süreçte özellikle market alışverişlerinden kazanmam gereken bonusların hiçbiri karta yüklenmemiştir. Hem normal harcamalar hem de kampanyalar için genel olarak Bonus puan kazanımlarımda sorun yaşamakta, hak ettiğim puanları kullanamamaktayım.

Müşteri hizmetleri ile yaklaşık 1–2 ay önce yaptığım görüşmede negatif Bonus bakiyesinin neden oluştuğuna dair somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, sorunun kaynağı net olarak paylaşılmamış ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Aradan geçen zamana rağmen Bonus puan bakiyem hâlâ negatifte görünmektedir.

Bonus kartıma bağlı Anında Denizbank kredi kartımın tüm Bonus puan hareketlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Negatif bakiyeye yol açan tüm işlemlerin tarih, tutar ve gerekçeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, hatalı kesinti veya geri alımlar varsa bunların derhal düzeltilmesini ve hak kazandığım halde kartıma yansıtılmayan tüm Bonus puanların eksiksiz olarak yüklenmesini istiyorum.

Aylardır devam eden bu sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığım için başvurumun şikayet kaydı olarak işleme alınmasını, şikayet kayıt numarasının tarafıma bildirilmesini ve inceleme sonucunda yapılan tüm düzeltmelerin ayrıntılı biçimde yazılı olarak iletilmesini bekliyorum. Genel ve yuvarlak ifadeler yerine, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.