to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Blokesinin Yedi Günlük Çözülmemesi
Denizbank kredi kartımda yaklaşık bir haftadır süren bir bloke sorunu yaşıyorum. Kartıma konulan bu blokeyi hiçbir şekilde kaldırtamıyorum ve bu durum günlük harcamalarımı ve ödemelerimi aksatıyor.
Bu süre içinde şubeye gittim, çağrı merkezi ile görüştüm ve diğer tüm kanallardan defalarca kez iletişime geçtim ancak blokeyle ilgili net bir gerekçe paylaşılmadı ve sorun çözülemedi. Her seferinde beklemem gerektiği söyleniyor fakat somut bir adım atılmıyor.
Denizbank’tan talebim, kredi kartımdaki blokeyi derhal kaldırmaları ve kartımı tekrar sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli işlemleri ivedilikle yapmalarıdır.
Gelişme
Denizbank kredi kartımın gecikmeden dolayı blokeye alındığını öğrendikten sonra yapılandırma yaptım ve 20 Haziran tarihinde son iki ayın borcu da dahil olmak üzere tüm ödemeyi tek seferde kapattım. Buna rağmen kartımın üzerindeki bloke, aradan 3 hafta geçmesine karşın hâlâ kaldırılmadı.
Bu süreçte hem şube hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak tarafıma neden hâlâ bloke olduğu veya ne zaman açılacağına dair net bir bilgi verilmedi. Bu belirsizlik sebebiyle özellikle abonelik ve düzenli ödeme işlemlerimi gerçekleştiremiyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ödememi eksiksiz yapmış olmama rağmen 8345 ile biten kredi kartım üzerindeki blokenin hiçbir gerekçe gösterilmeden devam etmesini kabul etmiyorum. Kartımın üzerindeki blokenin hiçbir gecikme ve tereddüte mahal bırakılmadan, kesin ve net şekilde derhal kaldırılmasını ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ''Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala bir geri dönüş sağlanmadı arayıp ne zaman bilgi verirsiniz acaba
Hala bir gelişme yok gerçekten mağduriyetimden dolayı çok kızgınım
Denizbank kredi kartımdaki bloke sorunu bir haftadır devam ediyor, şube, çağrı merkezi ve diğer kanallardan defalarca iletişime geçtim ama net bir gerekçe ve çözüm alamadım. Sorun hâlâ çözülmedi ve günlük harcamalarımı aksatıyor.
