to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Aidat Ücretinin İzinsiz Kesilmesi Ve İade Talebi
Denizbank Bonus kredi kartımdan 19.08.2025 tarihinde 1.046 TL kart aidatı tahsil edildiğini ekstrede gördüm. Uzun süredir bankanızın müşterisiyim ve kartı aktif olarak kullanan biriyim, buna rağmen bu kadar yüksek bir kart aidatının bilgim ve onayım dışında alınmasını kabul etmiyorum.
Kredi kartımda 1 yılı aşkın süredir sürekli artı bakiye bulunmasına rağmen aidat adı altında kesinti yapılması da ayrıca rahatsız edici bir durumdur. Aidat ve benzeri konularda sürekli problem yaşamam nedeniyle, aktif bir kart kullanıcısı olmama rağmen Denizbank kartımı kullanmaktan çekinir hale geldim.
Bu işlemle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak her seferinde aidat iadesi yapamayacaklarını, istersem istediğim yere başvurabileceğimi söylediler. Müşteri olarak çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim ve bu durum beni hem mağdur etti hem de bankaya olan güvenimi azalttı.
Talebim, kredi kartımdan tahsil edilen 1.046 TL kart aidatının herhangi bir şart ileri sürülmeden ve puan/benzeri değil, nakit olarak kartıma/hesabıma tamamının iade edilmesidir.
Gelişme
Denizbank kredi kartımdan, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kart kullanım ücreti kesilmiştir. Yasal olarak alınmaması gereken bu aidatın Ocak ayında yıl içinde ortalama 1.200 TL civarında yansıtıldığını fark ettim. Yaklaşık 10 yıldır bu kartı kullanıyorum.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve ilk görüşmede iade edeceklerini söylediler. Ancak daha sonra telesekreter aramasıyla “daha iyi hizmet verebilmek için” bu ücreti iade etmeyeceklerini ilettiler. Benim paramla hizmet verecekseniz bu hizmete ihtiyacım olmadığını, her bankanın kartının olduğunu ve onları kullanabileceğimi özellikle belirtmek isterim.
Üstelik bu kartı ben talep etmedim, personeliniz kapıma gelerek “kart ücreti yok” diyerek kartı verip kullanmamı sağladı. Diğer bankalar aynı tür kart aidatı kesintilerini itiraz üzerine anında iade ederken, Denizbank çeşitli gerekçeler öne sürerek iade yapmıyor.
Kesilen kart aidatının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu uygulamaya son verilmesini, aksi halde kartımı kapatarak Denizbank ile tüm çalışmamı sonlandıracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Standart matbu cevaplar. Değerlendirmeye aldık deyip sümen altı yapıldığını düşünüyorum. Bir de telefondan memnuniyet anketi göndermişler. Dilekçenize yanıt verdik diyerek, sıfır aldınız.
Şikayetime matbu cevap haricinde cevap bile verilmedi. İadem yapılmadı. İlgili şirkete tekrar bildirilmesini rica ederim.
