to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kampanyasında Çelişkili Şartlar Ve Yanıltıcı Bilgiler
Denizbank’ın yeni müşterilere özel olarak duyurduğu, kredi notu 1850 puan üzeri olanlara sıfır faizli kredi kampanyasından yararlanmak için hesap açtırdım. Hem kampanya sayfasında 1850 puan şartı açıkça yazıyordu hem de müşteri temsilcisi bu şartla kampanyadan yararlanabileceğimi özellikle teyit etti. Buna rağmen başvurum hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi ve bana şubeye gidersem çözülebileceği söylendi.
Ayrıca temsilci, kredi kartı alırsam 25 bin TL’ye kadar faizsiz nakit avans kullanabileceğimi belirtti. Bu bilgiye güvenerek kredi kartı da talep ettim fakat faizsiz nakit avans hakkı tanınmadı. Şubeye gittiğimde bu kez banka görevlisi kredi notu şartının 1850 değil 1900 puan üzeri olması gerektiğini söyledi. Yani dijitalde 1850, şubede 1900 denilerek tamamen çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildi.
Bu süreçte yalan beyana dayalı, insanları müşteri yapmaya odaklı bir yaklaşım ile karşılaştığımı düşünüyorum. Kredi kartımı hemen iptal ettirdim, en kısa sürede hesabımı da kapatacağım. Kampanya şartlarının açık, net ve tutarlı olması gerekirken bu şekilde çelişkili bilgilerle müşterilerin kandırılmasını kabul etmiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Denizbank’ın bu kampanyadaki iletişimini ve şartlarını gözden geçirip düzeltmesini ve müşterilere yanlış bilgilendirme yapılmasının önüne geçmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hangikredi.com sitesinde gördüğüm Denizbank sıfır faizli kredi kampanyasına “müşteri ol” adımı üzerinden 28 Temmuz tarihinde başvurdum. Kampanya sayfasında kredi puanı şartı 1850 olarak duyurulmasına rağmen, Kayseri Eski Sanayi şubesine yönlendirildikten sonra bankadaki yetkililer kredi puanımın yeterli olmadığını, en az 1900 olması gerektiğini söylediler. Böylece kampanyadan yararlanamadım.
Başvuru sürecinde bana Denizbank’ta hesap açıldı ve kredi kartı çıkarıldı. Bu kart için 25.000 TL tutarında sıfır faizli nakit avans kampanyası olduğu söylenmesine rağmen şubede en fazla 15.300 TL’ye kadar kullanılabileceği ifade edildi. Yani hem kredi puanı şartı hem de kart üzerinden yararlanabileceğim nakit avans tutarı, Hangikredi.com ve kampanya sayfasında yer alan bilgilerle örtüşmedi.
Kampanya şartlarının doğru ve şeffaf şekilde duyurulması, müşterinin karar verirken yanıltılmaması açısından son derece önemli. Gerçek dışı ve çelişkili bilgilerle sürece dahil edilmem ve gereksiz yere hesap açılıp kredi kartı verilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Denizbank’tan, %0 faizli kredi kampanyasında başta ilan edilen şartların tarafıma uygulanmasını, kredi ve kart üzerinden sunulan nakit avans tutarı konusunda şube ile kampanya duyurusu arasındaki çelişkinin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hangikredi.com’un da kampanya koşullarını gerçeğe uygun ve net biçimde güncelleyerek müşterilerin yanıltılmasına yol açmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
