Denizbank Kent Kart Ücret Ve Yükleme Limit Sorunu, Emekli Promosyon Farkı Şikayeti

Denizbank ile hem Adana Kent Kart yüklemesi hem de emekli promosyonu konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum.

Önceden ulaşım kartı yüklemesinden masraf alınmazken artık kent kartın kendi uygulamasından bile daha yüksek masraf alınıyor. Defalarca belirtmeme rağmen mobil uygulama üzerinden kent karta en fazla 250 TL yükleme yapılabiliyor, bu limit bir türlü yükseltilmedi. Ayrıca sisteme eklediğim kartları da silemiyorum, müşteri temsilcisi ise kendi ekranında kartları göremediğini söyleyerek bu konuda hiçbir işlem yapamıyor.

Bunun yanında emekli promosyonu için belirtilen bütün şartları taşımama rağmen, 14.08.2026 tarihinde tarafıma 30.000 TL yerine sadece 25.000 TL promosyon ödemesi yapıldı. Neden 30.000 TL yerine 25.000 TL ödendiğini sorduğumda, “size çıkan promosyon 25.000 TL’dir” demekten başka bir açıklama yapılmıyor, bu farkın sebebi net ve anlaşılır şekilde izah edilmiyor. Müşteri temsilciliği ise sorduğum hiçbir soruya tatmin edici ve net cevap veremiyor, çoğu konuda da yetkileri olmadığı gerekçesiyle hiçbir müdahalede bulunmuyor.

Denizbank’tan Adana Kent Kart yüklemelerinde alınan masrafın düşürülmesini, 250 TL’lik yükleme limitinin artırılmasını ve mobil uygulamadaki kart silememe sorununun acilen giderilmesini istiyorum. Ayrıca emekli promosyonumun neden 30.000 TL yerine 25.000 TL olarak ödendiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını ve hak ettiğim tutar farklı ise eksik ödemenin yapılmasını talep ediyorum.