Denizbank Kartımdan Fazladan Çekim Yapıldı, İade Edilmiyor Mağduriyetim Sürüyor

Işıl · 2025-09-30T23:34:26+03:00

30.09.2025 tarihinde saat 21:55’te Ankara Çayyolu’ndaki Anka Gros markette Denizbank Bonus kredi kartımla ödeme yapmak istedim. Banka sistemindeki güncelleme nedeniyle kartımdan 4 kez 609,50 TL çekim yapılmış görünüyor, ayrıca eşimin Denizbank kredi kartından da aynı tutarda bir çekim gerçekleşti. Ancak marketteki pos makinesinde bu işlemler görünmediği için ödeme yapılamadı ve fiş verilmedi. Sonunda ödemeyi başka bir bankanın kredi kartı ile yapmak zorunda kaldım. Bu işlemler kart ekstreme yansıdı ve bugüne kadar iade edilmedi. Elimde işlem fişi mevcut. Konuyla ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetlerini 3-4 kez aradım, her defasında işlemleri baştan anlatmak zorunda kaldım ve farklı cevaplar aldım. Bankanızdan, işlemlerin geçersiz olduğu ve iade edilmesi gerektiği yönünde talepte bulundum ancak yardımcı olunmadı, sorunun market kaynaklı olduğu söylendi. Oysa market tarafında herhangi bir sorun yok, problem tamamen banka sisteminizden kaynaklanıyor. Denizbank’ın sistem güncellemesi nedeniyle hem markette hem de evde ciddi sıkıntılar yaşadım, hala bu sorunun çözülmemiş olması beni çok üzüyor. Kartımdan çekilen toplam tutarların en kısa sürede iadesini talep ediyorum.

Işıl

30/09/2025 tarihinde Ankara Çayyolu’ndaki Anka Gros markette Denizbank Bonus kredi kartımla 609,50 TL tutarındaki alışverişimi ödemeye çalıştım. Ancak bankanın sistemsel arızası nedeniyle “red, onaylanmadı, çekim yapılmadı” uyarısı aldım ve işlemin gerçekleşmediğini düşünerek toplamda 4 kez şifre girerek deneme yaptım. Her seferinde aynı uyarı geldi. Ardından eşimin Denizbank’a ait yeni kredi kartıyla da şifre girerek deneme yaptık, yine “red, onaylanmadı” cevabı aldık. Sonunda başka bir bankaya ait Garanti kredi kartımla ödemeyi yaparak marketten ayrıldım. Yaklaşık 30 dakika sonra Denizbank’tan harcama yapıldığına dair mesajlar aldım. Ekstrede kendi kartımdan 4 kez 609,50 TL çekildiğini gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak işlem itirazında bulundum ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Tüm işlemler harcama olarak görünmekte ve mağduriyetim giderilmedi. Her iki Denizbank kredi kartı da yenilenmiş ve şifreli işlemle kullanılmıştır. Kasada yaklaşık 6-7 dakika bekledik, market çalışanları da bu süreçte yardımcı olmaya çalıştı. Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve çok kötü bir tecrübe yaşadım; kartımı güvenle kullanamıyorum. Fazla çekilen tutarların acilen iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesi için kart aidatımın alınmamasını talep ediyorum. Bankanın sistemsel hatası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin çözülmesini rica ediyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Işıl

30 Eylül 2025 tarihinde Denizbank Bonus kredi kartımla Anka Gros Çayyolu’nda işlem yapmaya çalıştım. Bankanın bilgileri güncellemesi nedeniyle işlemler sırasında “red, onaylanmadı” mesajı aldım ve işlemlerin gerçekleşmediğini ekranda net bir şekilde gördüm. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra kartımdan her biri 609,50 TL olmak üzere toplamda 4 kez çekim yapıldığını fark ettim. Bu durumun ardından defalarca Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca “süreç devam ediyor” yanıtı alıyorum, ne bir çözüm ne de süreçle ilgili detaylı bir bilgi veriliyor. Bankanın en geç 72 saat içinde dönüş yapacağı belirtilmişti ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya iade yapılmadı. Kartımda herhangi bir problem olmadığı için kart değişimi veya iptali talebinde de bulunmadım. Kartımdan bilgim dışında çekilen toplam 2.438 TL’nin (609,50 TL X 4 adet) en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.