to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kaptan Hesabında Taahhüt Edilen %45 Faiz Oranının Uygulanmaması
Denizbank telefon şubesini arayarak iki defa teyit aldıktan sonra Ağustos ayında %45 faiz oranlı Kaptan hesabı açtım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu faiz oranının Kasım ayına kadar geçerli olacağı yönünde açık şekilde garanti verdi.
Buna rağmen hesabıma tanımlanan faiz oranlarının %45 yerine önce %42, hatta bazı dönemlerde %35 olarak göründüğünü fark ettim. Bu durum, hem telefonda verilen taahhüde hem de beklentime tamamen aykırı bir uygulamadır.
Telefon bankacılığı aracılığıyla hesabı açarken tarafıma verilen faiz oranı ve süre taahhüdünün dikkate alınmasını, arama kayıtlarımın incelenerek bu bilginin teyit edilmesini, taahhüt edilen oran ile uygulanan oran arasındaki farkın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca talebim doğrultusunda ilgili çağrı kayıtlarının tarafıma sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
