Denizbank Kampanyasında 800 TL İade Alamadım Ve Güvenim Sarsıldı

Denizbank’tan 15 Ağustos tarihinde gelen kampanya mesajı sonrasında DenizKartım uygulaması üzerinden ilgili kampanyaya katıldım. Kampanya şartına göre, kredi kartımla seçili e-ticaret sitelerinde yapacağım 2.000 TL ve üzeri her harcamaya 400 TL iade yapılacağı, farklı günlerde yapacağım alışverişler için bunun geçerli olacağı belirtiliyordu. Ben de kampanya koşullarına uyarak 15 ve 16 Ağustos tarihlerinde Trendyol ve N11 üzerinden 2.000 TL üzerinde iki ayrı alışveriş yaptım ve toplamda 800 TL iade/Bonus hak ettiğimi düşündüm; ancak tarafıma hiçbir şekilde ne iade ne de Bonus yüklemesi yapılmadı.

Bu durum üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ve kampanyaya katılmama rağmen hesabıma herhangi bir iade veya Bonus yansımadığını ilettim. Görüşme sonrasında şikayet kaydı açıldı ancak belirtilen şekilde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bankayı tekrar aradığımda ise bu kez kampanyaya katılmadığım için iade yapılmadığı söylendi. Oysa kampanya mesajındaki bağlantıya DenizKartım uygulamasından tıklayarak kampanyaya katılmıştım. Kampanyaya katıldığıma dair ekran görüntüsü almaya çalıştığımda sistem izin vermediği için bunu da kayıt altına alamadım.

Benzer bir sorunu daha önce başka bir Denizbank kampanyasında da yaşamıştım; kampanyaya katılmama rağmen hak ettiğim iade yapılmadı. Kampanyaya katılıp şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen sonrasında “kampanyaya katılmadınız” denilerek bu şekilde cevap verilmesi bankaya olan güvenimi bir kez daha zedelemiştir. Ayrıca “Sizi Dinliyoruz” hattına daha önce de ulaştığımda, alışverişlerimin kampanya şartlarını sağladığı ve 10 Eylül itibarıyla kartıma iadenin yapılacağı bilgisi verilmişti; ancak bu tarihte de herhangi bir iade yapılmadı.

Denizbank’ın bu tür kampanyalarında, şartlar yerine getirilmesine rağmen iade veya Bonus yüklemesi yapılmaması ve açılan talep için söz verilen bilgilendirmenin de yapılmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Müşteri memnuniyeti adına, ilgili kampanya kapsamında yaptığım harcamalar dikkate alınarak hak ettiğim 800 TL tutarındaki iade/bonusun hesabıma veya harcama yaptığım kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi ve benzer sorunların devam etmesi halinde Denizbank ile olan çalışmalarımı sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.