Denizbank Bonus Kampanyasında Ödeme Gecikmesi Ve Şeffaflık Sorunu

Denizbank mobil uygulamasında 23 Ağustos tarihinde bana özel bir kampanya çıktı. Kampanyada, Trendyol, Hepsiburada, Amazon ve benzeri sitelerden yapılacak 3.000 TL ve üzeri alışverişe 400 TL Bonus verileceği ve bu bonusun 28 Ağustos tarihinde hesaba yansıtılacağı açıkça yazıyordu. Ben de 23 Ağustos günü Denizbank kartımla Trendyol üzerinden 7.500 TL tutarında alışveriş yaptım. İşleme ait Trendyol sipariş numaram 11531657182, kartımın son dört hanesi ise 7348'tir.

Belirtilen 28 Ağustos tarihi üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim 400 TL Bonus hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine 28'inde müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma sadece “süreç devam ediyor” şeklinde standart mesajlar geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Verilen sözün bu kadar uzatılması ve bu derece basit bir Bonus işleminin bile sonuçlandırılamaması açıkçası beni hem şaşırtıyor hem de mağdur ediyor.

Ayrıca Denizbank mobil uygulamasında katıldığım kampanyalar, kampanya süresi bittikten sonra geçmişte görünmüyor. Bu nedenle kampanya şartlarına tekrar erişemiyor, kanıt olarak da gösteremiyorum. Kampanyaya katılan müşterilerin ekran görüntüsü almak zorunda kalması ve bankanın süreci bu kadar şeffaf olmayan bir şekilde yürütmesi son derece rahatsız edici.

Denizbank’ın kendi mobil uygulamasında duyurduğu bu kampanya kapsamında hak ettiğim 400 TL Bonusun gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve kampanya kayıtlarımın sistemde erişilebilir şekilde tutulması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.