to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kampanya Vaadi Yerine Getirilmedi Kart Taahhüdü Ve Hak Kaybı Yaşadım
26 Ağustos’ta Denizbank tarafından arandım. Kredi kartı başvurusu yapmam halinde 1–15 Eylül’de 25.000 TL’ye kadar taksitsiz nakit avansın tarafıma tanımlanacağı açıkça bildirildi. Bu görüşmenin ses kaydının incelenmesini ve tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Kart onaylandı. Eylül başında kampanyayı kullanmak istediğimde tanımlı olmadığını gördüm ve kartı kapattım. 8 Eylül Pazartesi yeniden aradım. Temsilci, kampanyadan yararlanabilmem için 6 ay kartı açık tutma taahhüdü vermemi istedi. Taahhüdü verdim, kart açıldı. Aynı temsilci kampanyadan yararlanamadığımı teyit etti ve destek kaydı açtı. Dönüş yapılmadı.
Bugün 11 Eylül itibarıyla kampanya hâlâ tanımlı değil. “Yoo zaten süreniz de geçmiş, kartı açık tutma taahhüdü de verdiniz” denileceğini öngörüyor ve peşinen reddediyorum: 26 Ağustos’ta verilen kampanya vaadi, başvuruya yönelik bağlayıcı bir ön bilgilendirme ve teşviktir. Vaat yerine getirilmediği için sonradan alınan 6 ay açık tutma taahhüdü geçersizdir. Süre aşımı veya bu taahhüt gerekçe gösterilerek kampanyanın reddi kabul edilemez.
Taleplerim:
1) 26 Ağustos arama kaydının incelenmesi ve sonucunun yazılı bildirilmesi.
2) 6 ay açık tutma taahhüdümün derhal ve cezasız iptali.
3) Borç ve hak ediş yoksa kartımın aynı gün kapatılması.
4) Kampanyanın neden tanımlanmadığına dair açık, yazılı açıklama.
5) Tarafıma olumsuz kayıt, ücret veya yaptırım uygulanmayacağına dair yazılı güvence.
Aksi halde dosyayı ses kayıtları ve işlem özetleri ile BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Yazılı yanıt ve işlem teyitlerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
26 Ağustos’ta tarafıma “1–15 Eylül tarihleri arasında 25.000 TL’ye kadar taksitsiz nakit avans” kampanyası vaat edildi. Bu vaade güvenerek başvuru yaptım. Sonrasında kampanya tanımlanmadı, kart kapatıldı, sonra tekrar telefon ile açıldı, 6 ay açık tutma taahhüdü alındı, yine kampanya tanımlanmadı. Bugün 15 Eylül. Kampanya süresi bilinçli şekilde geçirildi. Denizbank hala suskun. Bu durumda sürecin adı artık "şikayet" değil, resmi delil toplama ve tazminat hakkı doğuran sistematik mağduriyettir. “1–15 Eylül kampanyası” ifadesi bağlayıcı ön bilgilendirme kapsamındadır. Kart başvurusu bu ön bilgilendirmeyle yapılmış, tüketici kararına doğrudan etki etmiştir. Kartı açık tutma taahhüdü sonradan alınsa da, vaat yerine getirilmediği için hükümsüzdür. Bu geciktirme ve dönüşsüzlük kurumsal ihmalkarlık değil, bilinçli olarak hak kaybı yaratma uygulamasıdır. Tarafıma 26 Ağustos’ta vaat edilen “1–15 Eylül tarihleri arasında 25.000 TL’ye kadar taksitsiz nakit avans” kampanyası, 15 Eylül geçmiş olsa da eksiksiz olarak tanımlandığı takdirde, bu süreçte yaşanan gecikmeleri telafi edici bir adım olarak kabul ederim.
