Denizbank Kampanya Koşullarında Belirtilmeyen Taksit Kısıtlaması Nedeniyle Bonus Puan Almama

Denizbank Troy kartımla Denizbank’ın yılbaşına özel düzenlediği, her 10.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL Bonus puan verilen kampanyaya 10 Aralık’ta katıldım. Kampanya koşullarına uygun olacak şekilde, mail order üzerinden ve aralıklı olarak toplamda yaklaşık 100.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya detaylarında mail order işlemlerinin kampanyaya dahil olduğu açıkça belirtiliyordu ve taksitli işlemlerin kampanya dışı olduğuna dair hiçbir ifade yer almıyordu.

Buna rağmen, hak ettiğim Bonus puanlar hesabıma yüklenmeyince Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında işlemlerimin taksitli olduğu için puan kazanamayacağım söylendi. Kampanya detaylarında “taksitli işlemler kampanyaya dahil değildir” şeklinde bir açıklama olmadığını belirttiğimde ise net, kesin bir yanıt verilemedi.

Kampanya duyurusunda yer almayan bir kısıt sebebiyle Bonus puanlarımın iptal edilmesini kabul etmiyorum. Kampanya şartlarında yazan bilgilere güvenerek yaptığım yaklaşık 100.000 TL’lik harcama karşılığında hak ettiğim tüm Bonus puanların eksiksiz olarak kartıma tanımlanmasını talep ediyorum.