Denizbank Hesap Blokesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Denizbank mevduat hesabım üzerinden yaşadığım bir problem nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Bugün, KMH hesabımdan yaptığım kullanım sonrası banka tarafından aranarak minimum 3.600 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Aynı zamanda Denizbank’a ait kredi kartımı da kullanmaktayım. Maaş ödemem gerçekleştiğinde, kredi kartı borcumu da dahil ederek toplamda 13.800 TL’lik bir ödemeyi Denizbank hesabıma yatırdım. Ancak, yatırdığım tutarın tamamı KMH hesabıma kesildi ve kullanılabilir bakiyem sıfırlandı. Bu nedenle kredi kartı borcumu ödeyemedim.

Yaşadığım bu sorunun ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat kesinlikle yardımcı olunmadı. Sadece, banka tarafından yapılan aramanın ses kaydının dinlenmesi için talep açılabileceği söylendi. Ancak aramanın sesli yanıt sistemiyle yapıldığını belirttiğimde, bu durumda kayıt açılamayacağı yanıtı aldım. Şubeye giderek KMH hesabımın vade süresini uzatmam gerektiği, çağrı merkezinden herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Tüm işlemlerimi banka yönlendirmeleriyle gerçekleştirmeme rağmen, sorun çözülmediği gibi mağduriyetin sebebi benmişim gibi şubeye gitmem talep ediliyor. Ayrıca kredi kartı ödemesini yapamadığım her gün için faiz işletileceği bilgisi verildi.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve bakiye blokemin kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için desteğinizi rica ediyorum.