Denizbank Hesabımdaki Fonu Bozmuyor Paramı Bana Vermiyor

Denizbank'tan 06.02.2024 tarihinde bgp Ak Portföy Üçüncü Para Piyasası (tl) Fonu'nu (bgp) satın aldım. Mesai saatleri içerisinde mobil uygulamadan fonumu bozdurmak istediğimde 'mesai saatleri içerisinde fon işlemleri yapılabilir' hatası aldım. Web üzerinden denediğimde ise 'portföyünüzde fon bulunmamaktadır' hatası ile karşılaştım.

Mesai saatlerinde ve gününde işlem yaptığım için bir sorun olacağını düşünmedim ve Denizbank müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Defalarca kez paramın gözükmediğini ve fon olmadığını söylediler. Deniz Yatırım, fonu görebildiğini ve alım satım işlemlerinin şube ve çağrı merkezinden yapılacağını belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve '2402220257000967' numaralı şikayet kaydını oluşturduklarını, daha hızlı sonucu şubeden alabileceğimi söylediler. Fonumu bozdurmak için mesai saatlerinde Ankara-Ulus Denizbank şubesine gittim. Şubedeki görevliler, fonun bozulamadığını, hiçbir sebep sunmadan ve Akbank fonunu Denizbank'tan aldığım için sorun olduğunu söylediler.

Fonu satan Denizbank, bana paramı vermemek için çeşitli bahaneler üretiyor. Sistemsel bir sorun olduğunu, kimsenin yardımcı olamayacağını ve fonun sadece mobil uygulamadan bozulabileceğini söylediler.

Şube görevlisiyle beraber mobil uygulamadan denendiğinde de aynı hatayı aldık ve sorunumun çözümü için kimse yardımcı olmadı. Denizbank paramı tutuyor ve paramın acil şekilde vadesiz hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Çağrı merkezi ve şube görevlisinin umursamaz tavırlarından şikayetçiyim. Bana çözüm önerisi sunmuyorlar ve kendi sistemlerindeki tutarsızlık yüzünden kimse paramı bana veremiyor.

Paranın hesabımda olduğuna dair ve hatalara dair ekran görüntüsünü ekte bulabilirsiniz. Fon bozulup vadesiz hesabıma yatırılmazsa hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Lütfen öncelikle e-posta üzerinden iletişime geçin.