Denizbank Güngören Şubesinde Kart Yenileme Sorunları Ve Yetersiz Çözüm

Denizbank Güngören Şubesi’nin kart yenileme sürecinde yaşadığım çözüm odaksız yaklaşımı ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Banka tarafından yapılan genel kart yenilemesi sonrası tarafıma teslim edilen kartım çalışmadı. İlk olarak çağrı merkezini aradım, işlem yaptıklarını ve sorunun düzeldiğini söylediler ancak kartı yine kullanamadım. Bunun üzerine 29 Temmuz tarihinde Güngören Şubesi’ne giderek durumu anlattım. Şubede işlem yapıldı ve sorunun çözüldüğü söylendi. Çağrı merkezinin de benzer işlem yaptığını, buna rağmen sorunumun devam ettiğini belirttiğimde gişede çalışan iki görevli, onların yaptığı işlemle çağrı merkezinin yaptığı işlemin aynı olmadığını, sorunu kendilerinin çözdüğünü ifade etti.

Şube çıkışında bir markette alışveriş yapmak istediğimde kartım kasada tekrar çalışmadı, bu nedenle kasada mahcup olarak aldığım ürünleri bırakıp çıkmak zorunda kaldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kartımda işlem kısıtlaması olduğunu, bu kısıtlama kaldırıldığında sorunun çözüleceğini söylediler ve onayım sonrası kısıtlama kaldırıldı. Ancak kartım bu kez başka bir mağazada da çalışmadı.

05.08 tarihinde saat 09:07’de Güngören Şubesi’nden numara aldım, şube boş olmasına rağmen ancak 09:21’de numaram yakılarak gişeye çağrıldım. Durumu tekrar anlattım, gişe görevlisi durumu yetkilisine iletmek için gitti ve döndüğünde konuyu üst mercilere ileteceklerini söyleyip beni bu şekilde geri gönderdi. Yine somut bir çözüm üretilmedi. Bankanın sisteminde işlem hata mesajlarının görüldüğü belirtilmesine rağmen şube tarafından etkili bir adım atılmadı.

Tüm bu süreçte sorunumu fiilen çözen taraf, 09:27’de aradığım çağrı merkezi oldu. Görüştüğüm görevli, kartın çipinde sorun olabileceğini söyleyerek doğrudan kart yenilemeyi teklif etti ve gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi, kendisine bu nedenle ayrıca teşekkür ederim.

Güngören Şubesi’nin her defasında çözüm odaklı olmaktan uzak, ilgisiz ve yer yer ukala tavırları nedeniyle gerekli uyarıların yapılmasını, personelin özellikle müşteriyle iletişim ve problem çözme konusunda gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kamera kayıtlarından da görülebileceği üzere şube boş olmasına rağmen numaramın geç yakılması konusunun da incelenmesini istiyorum.