to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Kredi Kartım Haksız Şekilde Tek Taraflı Olarak Kapatıldı
Sayın Denizbank Banka Yetkilileri,
Konu: Sonu 0880 ile biten Denizbank Gold kredi kartımın borç bulunmamasına rağmen hukuka aykırı şekilde geçici olarak kullanıma kapatılması hakkında şikayetimdir.
Müşteri No: 5430***********25.02.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile, sonu 0880 ile biten Denizbank Gold kredi kartımın, herhangi bir temerrüt, gecikme veya vadesi geçmiş borç bulunmamasına rağmen “risk değerlendirmesi” gerekçesiyle geçici olarak kullanıma kapatıldığı bildirilmiştir. Kartımda gecikmiş borç bulunmamaktadır. Buna rağmen kartın tek taraflı ve somut gerekçe gösterilmeksizin kapatılması hukuki güvenlik, sözleşmeye bağlılık ve dürüstlük kuralı ile bağdaşmamaktadır.
5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamında bankalar risk yönetimi yapabilmekle birlikte; kredi kartı limit belirleme ve kullanım kısıtlamalarında objektif, ölçülebilir ve denetlenebilir kriterlere dayanmak zorundadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği tüketici işlemlerinde haksız ve tek taraflı uygulamalara yer verilemez. Limit sistemde tanımlı iken fiilen kullanımın engellenmesi hukuki belirlilik ilkesini zedelemekte ve finansal itibarımı olumsuz etkileyebilecek sonuçlar doğurmaktadır.
Bankanız kredi limitimi riskli görmekte ise, bunu yazılı ve gerekçeli şekilde bildirerek limiti revize edebilir veya tamamen sıfırlayabilir. Aksi halde mevcut limitin fiilen bloke edilmesi kabul edilemez.
İşbu başvurunun kayıt tarihinden itibaren en geç 3 (üç) iş günü içinde yazılı ve gerekçeli açıklama yapılmasını ve kartımın kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Belirtilen sürede çözüm sağlanmaması halinde; BDDK (e-Devlet şikayet kanalı), TCMB, TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı; ayrıca genel mahkemelerde dava açma dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm. 28.02.2026
ek: Denizbank tarafından gelen SMS görseli (25.02.2026)
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
