to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Kartta Bilinmeyen Sigorta Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sıkıntısı
Denizbank Gold kredi kartımdan Metlife sigorta kesintisi yapıldığını 31.01.2026 tarihinde ekstreme baktığımda fark ettim. Toplamda yaklaşık 1.000 TL tutarında bir sigorta kesintisi görünüyor. Kartı ilk oluştururken önüme sunulan evraklar arasında bu sigortayı bilmeden onaylamış olabileceğimi düşünüyorum; ancak ne kapsamı ne de ücreti hakkında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu durumu öğrenince sigortayı sorgulamak ve iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Toplam yedi kez aramama rağmen neredeyse her seferinde sadece sesli yanıt sistemiyle uğraşmak zorunda kaldım. Bir defasında "ilgili birime aktarıyorum" denmesine rağmen yine aynı robot sistemine düşüp sürekli aynı yönlendirmeleri dinledim ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım. Yaşadığım bu süreç gerçekten yıpratıcı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir deneyim oldu; çözüm bulamadığım için son çare olarak kartı kapatma yoluna gittim.
Metlife kaynaklı bu sigorta kesintilerinin tamamının iptal edilmesini, yaklaşık 1.000 TL olarak görülen tutarın tarafıma iade edilerek mevcut Denizbank kredi kartı borcuma mahsup edilmesini talep ediyorum. İlgili sigortanın iptali ve iade sürecinin tarafıma yazılı veya SMS yoluyla açık şekilde bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
