Denizbank Faizsiz Kredi Başvurusunda Eksik Bilgilendirme Ve Gizli Borç

Denizbank’ın mobil uygulaması üzerinden “hesap açma” kapsamında sunulan faizsiz kredi imkanı için Mayıs ayında görüntülü görüşme ile başvuru yaptım. Görüşme sonunda 3 taksitle 75.000 TL hesabıma aktarıldı, 25.000 TL de kredi kartı açıldıktan sonra hesabıma geçti. Tarafıma faizsiz kredi ile ilgili bilgi verilirken ek bir borçtan veya kredi mevduat hesabı şeklinde bir ürün açılacağından hiç bahsedilmedi.

Ağustos ayında taksitlerimin tamamını ödeyerek bu krediyi kapattım. Ancak krediyi bitirdikten sonra, hesabımda 10.000 TL tutarında, 3 taksite bölünmüş kredi mevduat hesabı borcu bulunduğunu fark ettim. Bu durumu öğrenince Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ve temsilciye detaylı şekilde anlattım. Bana, bu borcun kredi ürününü kullanmam nedeniyle oluştuğunu söylediler. Oysa bu faizsiz krediyi çekerken böyle bir ek borçtan hiç söz edilmemişti; bilseydim kesinlikle hesabı açmaz ve bu parayı kullanmazdım.

Ağustos 2026’da yaptığım telefon görüşmesinden sonra Denizbank genel müdürlüğüne e-posta gönderdim, CİMER üzerinden başvuruda bulundum ve Türkiye Bankalar Birliği’ne de şikayetimi ilettim, ancak henüz olumlu bir sonuç alamadım. Bu süreçte söz konusu 10.000 TL’lik borca günlük faiz işletildiği için zorunlu olarak ödemek zorunda kaldım.

Bilgim ve açık onayım dışında, tarafıma eksik bilgilendirme ile yansıtılan bu borcun ve tahsil edilen faizlerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.