to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Doğrudan Altın Transferine İzin Vermeyerek Müşteriyi Zarara Sokuyor
Denizbank’ta bulunan vadesiz altın hesabımdan 3 Mart 2026 tarihinde internet bankacılığı üzerinden başka bir bankadaki hesaba doğrudan altın transferi yapmak istedim, ancak sistem buna izin vermedi. İşlemi yalnızca önce altını TL’ye çevirip sonra transfer edebileceğim söylendi.
Durumu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, başka bankalara altın transferinin yapılamadığını, sadece TL’ye çevirerek işlem yapabileceğimi teyit ettiler. Denizbank’ın altın alış ve satış fiyatları arasındaki makas diğer bankalara göre oldukça yüksek olduğu için, bu uygulama müşteriyi ciddi zarara uğratan bir durum yaratıyor. Diğer bankalar altın hesabından başka bankalara altın transferine izin verirken Denizbank’ın buna izin vermemesi, kendimi açıkça dezavantajlı ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Denizbank’ın vadesiz altın hesapları için diğer bankalara doğrudan altın transferi yapılabilmesini sağlamasını, ve müşteriyi zorunlu kur farkına maruz bırakan bu uygulamanın gözden geçirilerek kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
