to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Kartımdan Yetkisiz Alınan Yıllık Üyelik Ücreti İadesi Talebi
Denizbank’a ait Bonus kredi kartımın ekstresine 23.01.2026 tarihinde 995,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını aynı gün fark ettim. Herhangi bir ek hizmet talebim veya onayım olmamasına rağmen bu tutarın kartımdan tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık üç yıldır kullandığım bu kart, Aydın Efeler’de ikamet etmeme rağmen İzmir Karşıyaka Bostanlı şubenize bağlıdır.
Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 6502 sayılı Kanun’un 31. maddesinin 3. fıkrası uyarınca kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmakla yükümlü olduğunu biliyorum. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi gereğince herhangi bir hizmet karşılığı olmayan ve standart sözleşme içinde müzakere edilemeden yer alan bu üyelik ücretinin haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu’nun 125. maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1‑93‑88 sayılı kararı doğrultusunda, geriye dönük alınan kart aidatlarının da iadesi gerektiğine ilişkin kesin hükümler bulunmasına rağmen bankanızla yaptığım görüşmelerde tarafıma iade yapılamayacağı bilgisi verilmiştir. Telefonla defalarca talep oluşturmama rağmen her seferinde olumsuz, gerekçesiz ve tatmin edici olmayan ret dönüşleri almamı da anlamakta güçlük çekiyorum.
Tüm bu nedenlerle, Denizbank Bonus kredi kartımdan 23.01.2026 tarihinde alınan 995,50 TL yıllık üyelik ücreti kesintisinin iptal edilerek tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda kartımın ve bankanız nezdindeki hesaplarımın iptalini değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyor, gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait Bonus kredi kartımın Ocak 2026 ekstresine, 23.01.2026 tarihinde 995,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını aynı gün fark ettim. Kartımın son dört hanesi 1062’dir. Herhangi bir ek hizmet talebim veya onayım olmamasına rağmen bu tutarın kartımdan tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık üç yıldır kullandığım bu kart, Aydın Efeler’de ikamet etmeme rağmen İzmir Karşıyaka Bostanlı şubenize bağlıdır.
Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 6502 sayılı Kanun’un 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmakla yükümlü olduğunu biliyorum. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan ve standart sözleşme içinde müzakere edilemeden yer alan bu üyelik ücretinin haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1‑93‑88 sayılı kararı doğrultusunda, geriye dönük alınan kart aidatlarının da iadesi gerektiğine ilişkin kesin hükümler bulunmasına rağmen bankanızla yaptığım görüşmelerde tarafıma iade yapılamayacağı bilgisi verilmiştir. Telefonla defalarca talep oluşturmama rağmen her seferinde olumsuz, gerekçesiz ve tatmin edici olmayan ret dönüşleri almamı da anlamakta güçlük çekiyorum.
Tüm bu nedenlerle, Denizbank Bonus kredi kartımdan 23.01.2026 tarihinde alınan 995,50 TL yıllık üyelik ücreti kesintisinin iptal edilerek tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda kartımın ve bankanız nezdindeki hesaplarımın iptalini değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyor, gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.
Şu anda müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana artık kart kullanım ücreti iadesi için başvuruda bulunamayacağımı belirtiyor. Eğer bugün ya da yarın çözüme ulaşmazsa bu problem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan çekinmeyeceğimi şiddetle belirtiyorum! 1 yıllık kalma sözü de vermeyi kesinlikle kabul etmiyorum, o ücretin iadesini alıp bankanızla tüm ilişkilerimi kesmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
İade için teşekkürler
