Denizbank Bonus Kampanyasında Bonusun Yüklenmemesi

Denizbank kredi kartım için geçen ay tanımlanan “Market alışverişinize 1.200 TL’ye varan Bonus” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 2.500 TL ve üzeri gıda/market/bakkal alışverişi yapanlara 120 TL Bonus yükleneceği belirtiliyordu. 6 Temmuz tarihinde yaklaşık 2.550 TL tutarında gıda üzerine harcama yaptım, kampanyaya katılımım da onaylanmıştı. Buna rağmen kampanya süresi ve puan yükleme tarihi geçmesine karşın hesabıma hiçbir Bonus yansımadı.

9472 ile biten Denizbank kredi kartım üzerinden yaptığım işlemin hem tutar hem tarih hem de kampanyaya katılım koşullarını sağladığı, çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede de teyit edildi. Görüştüğüm müşteri temsilcileri sistemde bir hata olduğunu, harcamamın ve katılımımın doğru göründüğünü ancak bonusun neden yüklenmediğini kendilerinin de anlayamadığını ifade ettiler. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma bir geri dönüş süresi de verilmedi ve puan yükleme konusunda isteksiz bir tutum sergilendi.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim 120 TL bonusun halen tanımlanmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 9472 ile biten kartıma, ilgili kampanya kapsamında hak ettiğim bonusun eksiksiz olarak en kısa sürede yüklenmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ivedi şekilde telefonla dönüş yapılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde Denizbank nezdindeki tüm kart ve hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.