to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Gold Mastercard'ta Sözleşmeye Aykırı Kart Ücreti Kesintisi Ve İade Talebi
Denizbank Bonus Gold mastercard kredi kartı bana ilk verildiğinde herhangi bir kart aidatı ödemeyeceğim özellikle belirtilmişti. Buna rağmen ilerleyen dönemlerde karta kart ücreti yansıtılmaya başlandı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturalarım için otomatik ödeme talimatı vermem durumunda kart ücreti alınmayacağını söyledi ve ben de buna güvenerek otomatik ödeme talimatı verdim.
Ancak aradan geçen sürede yaklaşık her iki yılda bir kart ücreti yansıtılmaya devam edildi. Son olarak 29.07.2026 tarihinde kartıma 1.178,50 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Başta aidat alınmayacağı, sonrasında da otomatik ödeme talimatı verirsem kart ücreti ödemeyeceğim söylenmesine rağmen hâlâ bu tutarların kesiliyor olması beni hem mağdur etmekte hem de güvenimi sarsmaktadır.
29.07.2026 tarihinde kesilen 1.178,50 TL kart aidatının ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra kart ücreti alınacaksa bunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, aksi halde kart aidatı kesintilerinin tamamen durdurulmasını istiyorum. Aksi durumda kartımı iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Çözüldü
