to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Black Mastercard Yıllık Kart Aidatı İadesi Talebi
Denizbank Black Mastercard kredi kartımdan 08.06.2026 tarihinde 1.990 TL yıllık kart aidatı kesilmiştir. Kartı kullanmaya başlamadan önce ve sonrasında, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu yıllık kart aidatının talep etmem durumunda iade edilebileceği özellikle belirtilmişti.
Bu bilgiye güvenerek kartı kullanmaya devam ettim ve ücret yansıyınca da müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum. Ancak daha sonra Denizbank’ın telesekreteri tarafından aranarak talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma iletildi. Hem daha önce verilen bilgilendirmeye hem de müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırı olduğunu düşündüğüm bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Müşteri hizmetlerinin daha önce sözlü olarak ifade ettiği şekilde, kartımdan kesilen 1.990 TL yıllık kart aidatının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda çelişkili bilgilendirme yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
