to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Black Mastercard İle Yapılan Alışverişte Provizyon Tutarı Farkı Ve Yetersiz Bilgilendirme
13.12.2025 tarihinde Denizbank Black Mastercard kartımla Migros Sanal Market üzerinden 1.340,60 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak işlem sonrasında Denizbank mobil uygulamasındaki provizyon ekranında 1.541,60 TL olarak görünen bir tutarla karşılaştım. Herhangi bir kampanya, taksit ya da özel koşul bulunmamasına rağmen kartımdan çekilmek istenen tutarın, alışveriş tutarından daha yüksek görünmesi beni endişelendirdi.
İşlemin hemen ardından Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ancak ne bu farkın sebebiyle ilgili net bir açıklama alabildim ne de çözüm konusunda yardımcı olundu. Konu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması, bu kartı kullanma konusunda güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Denizbank’tan, bu işlemde neden böyle bir tutar farkı oluştuğunun tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve gerekli ise düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Alacağım cevaba göre Denizbank Black Mastercard kartımı iptal etmeyi değerlendireceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ” Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, Denizbank a. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşterisine değer vermeyen bir bankaymis. En kısa sürede kartımı kapattıracağım.
