to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bilgim Dışında Yapılan 6.000 TL’lik İşlemlere Acil Müdahale Bekliyorum
Denizbank Troy kredi kartımdan geçen ay “İstanbul mbl” adına bilgim ve onayım dışında toplamda 6.000 TL’nin üzerinde para çekilmiştir. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve herhangi bir harcamam söz konusu değildir.
Olayı fark ettiğimde hemen Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve tarafıma dönüş yapılmadı. Kartım hâlâ kullanımda ve herhangi bir bloke işlemi yapılmadı. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
İlgili işlemin incelenerek tarafıma ait olmayan bu tutarın iadesini istiyorum. İşleme dair dekont ve hesap özetim de mevcut olup, istenirse paylaşabilirim. Kartımın son 4 hanesi: 9346’dır.
Kısa sürede çözüm ve tarafıma dönüş bekliyorum.
Gelişme
Denizbank Emekli Bonus kartımdan, iznim ve onayım olmadan “İstanbul mbl” adlı bir firma tarafından 2024 Ekim ayından bu yana her ay taksitli şekilde sürekli çekimler yapılmış. Bu işlemleri ekstrede tesadüfen dekont ararken fark ettim ve toplamda 10.000 TL’den fazla bir tutar kartımdan çekilmiş. Kartımın son dört hanesi 9346’dır.
Bu işlemler farklı zamanlarda gerçekleşmiş ve kartım yalnızca fatura ödeme talimatları ve kendi ödemelerim için kullanılmaktadır; hiçbir şekilde pos cihazlarında veya alışverişlerde kullanılmamıştır. Kartım internet alışverişine açıktı, durumu fark ettiğimde hemen kapattım. Hesabımda başka herhangi bir şüpheli işleme rastlamadım.
Denizbank müşteri hizmetleriyle görüştüm ve durumu bildirdim. Ancak bana, işlemlerin “nakit avans” olduğu ve savcılığa suç duyurusunda bulunmam gerektiği şeklinde bir yanıt verildi. Oysa bu işlemler tamamen bilgim ve iznim dışında gerçekleşmiştir. Benim mağduriyetimi gidermek ve izinsiz çekimleri yapanları tespit edip gerekli işlemleri başlatmak bankanın sorumluluğundadır. Şikayetvar’da da bu konuda çok fazla şikayet bulunmasına rağmen, Denizbank’ın bu firmaya karşı herhangi bir adım atmaması mağduriyetleri artırmaktadır.
Çekilen tutarların tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
14 gün geçmesine rağmen henüz değerlendirmeniz sonuçlanmadı Şikayetimin üstüne hala İstanbul mbl adına hala çekimler mevcut Kartımı kapatıp yenisini gönderin lütfen Troy kart istemiyorum ve aidatı olmayan kart istiyorum Zararım ve çekimlerde çok fazla zararımın karşılanmasını haksız yere çekilen para tutarımın tarafıma iadesini istiyorum
