to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Balıkesir Şubesinde Yüksek Tutarlı EFT Onay Gecikmesi
Denizbank Balıkesir Çarşı Şubesi’nde yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur ve sinirliyim. Sabah saat 06.00’dan beri kendi hesabımdan, başka bir bankadaki kendi hesabıma 860 bin tl EFT gönderebilmek için uğraşıyorum. Normalde para gönderme limitim zaten 1.000.000 TL olarak güncel olmasına rağmen, şubede bu işlemi gerçekleştiremiyorlar ve genel müdürlük onayı gerektiğini söyleyerek beni saatlerdir bekletiyorlar.
Şubede bana para gönderme limitimi güncellemekle uğraştıklarını, genel müdürlükten onay gelmeden işlem yapamayacaklarını söylüyorlar fakat net, açık bir açıklama ve çözüm sunmuyorlar. Hâlâ şubedeyim ve bu kadar yüksek tutarlı bir işlem için zamanla yarışırken, bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletilmem kabul edilebilir değil.
Bu nedenle Denizbank’ın, özellikle Balıkesir Çarşı Şubesi’nin bu süreci neden bu kadar uzattığını açıklamasını, genel müdürlük onay sürecinin derhal tamamlanmasını ve EFT işlemlerimin gecikmesiz ve sorunsuz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin resmi olarak incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
17 Haziran’da internet bankacılığı üzerinden 863.000 TL EFT yapmak istedim, sistem EFT ücretini yaklaşık 208 TL olarak gösteriyordu ancak limit güncellemesi yapılmadığı için işlemi gerçekleştiremedim. Bunun üzerine Balıkesir Merkez Şubesi’ne gitmek zorunda kaldım. Şubede limit güncellemesi için işlem yapıldı, güncelleme yapılmasına rağmen yine internetten işlem yapamadım. Müşteri temsilcisi sorunu çözemeyince şube müdürüyle görüştü ve genel müdürlüğe mail atıldığını, önce hesabıma bir miktar para yatırmam gerektiğini, genel müdürlüğün sorunu çözeceğini ve yarım saat içinde aranacağımı söyledi.
Söyledikleri doğrultuda 500 TL yatırdım, yarım saat bekledim ancak kimse aramadı. Defalarca sorduğumda da herhangi bir net bilgi alamadım, sadece beklemem söylendi. Daha sonra mail geldiğini, yatırdığım paranın yeterli olmadığını, biraz daha para yatırmam gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine 2.000 TL daha yatırdım. Şube müdürü, ne kadar para yatırmam gerektiğini kendilerinin göremediğini, bunun genel müdürlük tarafından belirlendiğini söyledi. 2.000 TL hesabıma yatar yatmaz genel müdürlük işlemi gerçekleştirmiş ve havale/EFT tamamlanmış, fakat bu işlem için kesilen ücret 700 TL olmuş.
İnternet bankacılığında aynı tutar için yaklaşık 208 TL gözüken EFT ücreti, şubedeki bu süreç sonunda 700 TL’ye çıkmıştır. Bu süreç boyunca ne çalışanlardan ne de şube müdüründen tatmin edici bir açıklama alamadım, “benim yapabileceğim bir şey yok” ve “genel müdürlükten haber bekliyoruz” dışında bir bilgi verilmedi. Yıllardır EFT işlemi yapan bir müşteriyim, daha önce böyle bir para talebi ya da bu kadar yüksek bir kesintiyle hiç karşılaşmadım.
Denizbank’tan, 863.000 TL’lik işlem için internet bankacılığında görünen yaklaşık 208 TL’lik ücretle, hesabımdan kesilen 700 TL arasındaki farkın nedenini açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şubede yaşadığım bilgi eksikliği ve ilgisizlikle ilgili de inceleme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
