to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank ATM'sinde 30.800 TL Alındı, Hesaba Yansımadı Ve Geri Dönüş Yok
04.09.2026 tarihinde saat 11:35 civarında İstanbul Emaar AVM foodcourt alanındaki Denizbank ATM’sinden kendi hesabıma 30.800 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM dondu, para hazneye alındı ancak işlem tamamlanmadığı için tutar hesabıma geçmedi ve “paranızı geri alın” benzeri bir uyarı çıktı. Bu esnada ATM hem parayı aldı hem de herhangi bir dekont vermedi. ATM ekranında g4714 kodu ve 04.09.2026 11:44 tarih–saat bilgisini gördüm.
Hemen ardından Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, kayıt açıldığı ve en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra Denizbank Kartal Çarşı Şubesi’ni aradığımda ise sistemlerinin çöktüğü ve herhangi bir işlem yapamadıkları ifade edildi. Ancak bugün 3. İş günü olmasına rağmen ne telefonla ne de başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmadı, para hâlâ hesabıma geçmedi ve bu tutar hesabımda görünmediği için hesabıma faiz işlemeye devam ediyor. Bu süreçte ciddi şekilde parasız kalarak mağdur oldum.
Denizbank ATM’sinde yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, söz konusu ATM tarafından alıkonulan 30.800 TL’nin gecikmeksizin hesabıma geçirilmesini ve bu süreçte hesabıma işleyen faiz nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Keşke şikayetim var da yazmadan önce çözümleme bilseydi.
