to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank ATM'de Sistem Hatası Nedeniyle Alıkonulan Para İçin Acil İade Talebi
Perşembe günü akşam saatlerinde Denizbank ATM’sinden işlem yapmak isterken sistem kaynaklı bir hatadan dolayı işlemimi gerçekleştiremedim ve param ATM tarafından alıkonuldu. Ekranda “İşlem yapmaya geciktiğiniz için paranız alıkonulmuştur” uyarısı belirdi.
O andan itibaren süreci başlatmak için derhal bankanızla iletişime geçtim ve 2603260257006263 numaralı kayıt ile bildirimimi oluşturdum. ATM’nizin kendi bankanıza ait olması ve sistem loglarınızda işlemin başarısız olduğunun açıkça görülmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın param hâlâ hesabıma iade edilmedi.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp “aciliyet” bildirmeme ve Genel Müdürlük tarafından “gün içinde sonuçlanacak” şeklinde söz verilmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün (Çarşamba) bizzat şubeye giderek durumu anlattım, şube tarafından Genel Müdürlük operasyon birimine e‑posta ile hızlandırma talebi iletildi ancak buna rağmen hâlâ bir gelişme yok.
Kendi ATM’nizin fiziksel sayım raporunun sisteme düşmesi ve eşleştirmenin yapılması bu kadar zor bir işlem olmamalıdır. Günlerdir nakit paramın bankanız bünyesinde adeta rehin tutulması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Konunun acilen incelenerek alıkonulan tutarımın ivedilikle hesabıma iade edilmesini, aksi takdirde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) nezdinde resmi şikayetimi oluşturacağımı bildiriyorum. Konuyla ilgili tarafıma derhal dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
BDDK ya şikayet edeceğim:)
