Denizbank Altın Transferi Ve ATS İşleminde Yaşanan Sorun

Denizbank altın transferi ile ilgili sorun yaşıyorum. Denizbank mobil bankacılıktan altın almadan önce müşteri temsilcisiyle görüştüm; 7 gün 24 saat başka bankada olsa altın transferi yapabileceğim söylendi. Bu doğrultuda altın aldım, sonra başka bankaya transfer etmek istedim. Mobil bankacılık ATS işlemine onay vermedi. Sonra iş yerinden izin alıp şubeye gittim, mobil bankacılık yetkilendirmesini açacağız, sonra istediğiniz şekilde yapabilirsiniz denildi; yine olmadı. Farklı bir gün yine izin alıp şubeye gittim, mobil bankacılıktan talimat vermem gerektiği söylendi, onu da yaptım, yine olmadı. Talimatı şubeye vereceksiniz denildi. Yine izin alıp şubeye gittim, talimatı şubeye bıraktım; bu defada saat 15.30’da vermişim, yine işlemim gerçekleşmedi. Bir sonraki iş günü geçer denildi; yine yok. Ben sizin sistemsiz bankanızla uğraşmak için izin alıp duramam. İzmir Çiğli Denizbank şubesini arıyorum, telefonlarımı açmıyor. Farklı bir numaradan arayıp ulaştığımda oradaki hanımefendiden azar işitiyorum. Göndereceğiniz 2 gr altını 1 hafta sonra gelip hepsini göndereceksiniz, hepsini gönderin diyor. Personelinize söyleyin, kaç gram altın göndereceğimi ona soracak değilim; zaten gönderim masrafını söyleyebilse hepsini göndereceğim. Masrafı öğrenmek amaçlı 2 gr ile başlıyorum, diyorum, laf işitiyorum. Öncelikle ilk olarak ATS işlemimi gerçekleştirin, personelinize müşteriye nasıl hitap edilir onu öğretin. Burası olmazsa sıradaki şikayetim BDDK’ya; oradan CİMER’e yazacağım. Teşekkürler. ATS işlemimin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.