Denizbank Alanya Konaklı Şubesinde Uzun Bekleme Ve Haksız Öncelik

Denizbank Alanya Konaklı Şubesine aynı gün içinde iki kez geldim. Her iki gelişimde de sabah kapıdan girip ilk sıra alan kişi olmama rağmen yaklaşık 1 saat bekletildim. Ben de farklı bir bankada çalışıyorum, müşteri önceliğinin ne demek olduğunu ve öncelikli müşterilerin olabileceğini gayet iyi biliyorum ancak bu kadar aşırı şekilde öncelik tanınmasını, normal sıra bekleyen müşterilerin saatlerce bekletilmesini kabul edemiyorum.

Gişede çalışan personel hem oldukça tecrübesiz bir izlenim veriyor hem de son derece gerginler. Sürekli müşterileri bir şekilde baştan savmaya çalışıyorlar. Beklerken bir müşteri yüksek meblağda para yatırmak için geldi, kendisine paranın hesapta kalıp kalmayacağı, gönderip göndermeyeceği soruldu, müşteri göndereceğini söylediği halde gişe görevlisi “alamayız, 1 gün hesapta durması gerekiyor” gibi bir ifade kullandı. Böyle bir uygulamanın olup olmadığını gerçekten anlamlandıramadım.

Şu an bu satırları yazarken hâlâ şubede bekliyorum ve genel olarak Denizbank’tan, özellikle de Alanya Konaklı Şubesinin işleyişinden hiçbir şekilde memnun değilim. Personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gişe yoğunluğunun ve sıra önceliklerinin daha adil ve düzenli bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.