Borcum Güvende Sigortası Ve Yetkisiz Kart Kesintileri

Denizbank’ın 2023 yılında tarafıma kullandırdığı nakit avans sırasında, kredi kartı istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen zorunlu olduğu söylenerek kart çıkarıldı ve “kullanmazsınız” denilerek ikna edildim. Asıl sorunum ise, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan “Borcum Güvende” adı altında bir sigorta poliçesi oluşturulması ve bu poliçenin 2024 ve 2025 yıllarında otomatik olarak yenilenmesidir.

Axa Sigorta ile yaptığım görüşmede, bu onayların tarafıma sorulmadan Denizbank tarafından otomatik olarak kendilerine iletildiği, kendilerinin saha personeli olmadığı ifade edildi. İşlemler Denizli Bayramyeri 2. Ticari Yol Bölgesi’nde görevli saha personeli tarafından işyerimde yapıldı. Kendisiyle tekrar görüştüğümde, düzenlediği poliçenin borç bitimiyle birlikte otomatik olarak kapanacağını, kesinlikle otomatik yenileme olmayacağını söylemişti. Buna rağmen poliçe yenilenmiş ve özellikle 2025 yılında kredi kartımdan yaklaşık 2.000 TL civarında kesinti yapılmıştır.

Bu durumu 2025 yılı içinde, banka tarafından kart borcu nedeniyle arandığımda fark ettim ve hemen itiraz ettim. Şubeye gittiğimde, gerek Denizli şube personeli, gerekse oradaki yetkililer, konuyla ilgili bilgilerinin olmadığını, işlemi saha personelinin yaptığını ve saha personelinin de kendilerine bağlı olmadığını söyleyerek herhangi bir sorumluluk almadılar. 2025 yılının Eylül ya da Ekim ayı civarında müşteri hizmetlerini de defalarca arayarak talep oluşturdum; iki hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Axa Sigorta tarafında ise poliçenin iptal edildiği, cayma süresi dışındaki ücret iadelerinin taksitler halinde kartıma yansıtıldığı, ancak bu tutarların önce borç gibi gösterilip faiz işletildiği ve sonrasında iade edildiği bilgisi paylaşıldı. Onayım olmayan bir poliçenin nasıl yıllarca otomatik yenilenebildiğini, kişisel verilerimin hangi hukuki dayanakla ve hangi rızaya dayanarak başka bir kuruma aktarılabildiğini anlamış değilim.

Ben, bilgim ve açık onayım olmadan tarafıma satılan ve yenilenen bu sigorta poliçesi kapsamında kredi kartımdan tahsil edilen tüm poliçe kesintilerinin ve varsa bu süreçte uygulanan faizlerin derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin izinsiz olarak Axa Sigorta ile paylaşılması ve bu veriler üzerinden otomatik poliçe yenilemesi yapılması sürecinin detaylı şekilde incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.