Borç Yokken Hesabımı Kapatamıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Denizbank’ta İstanbul şubesinden açılmış olan vadesiz hesabımı yaklaşık 1 aydır kapatamıyorum. Mobil uygulama üzerinden hesabı kapatmaya çalıştığımda “borç bakiyesi var” uyarısı veriyor ve işlem yapmıyor, ancak hesap hareketlerimde ve ekranda görünen bakiyede herhangi bir borç görünmüyor, borç tutarı 0 TL olarak yer alıyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sistem sürekli otomatik menülerde döndürüp hatta yönlendirmiyor. Başka bir kanal üzerinden de ulaşamadığım için bu sorunu bildirebileceğim kimseye erişemiyorum.

Hesabımda herhangi bir borç olmamasına rağmen uygulamanın “borç var” hatası vermesinin düzeltilmesini ve vadesiz hesabımın derhal kapatılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olmasının da incelenmesini ve tarafıma telefon veya e-posta yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı bir daha Denizbank kullanmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.