to read complaints and reviews, or file yours.Bonus Kredi Kartım Sebepsiz Bloke Edildi, Açılmasını Ve Telafi Talep Ediyorum
Denizbank Bonus kredi kartım yaklaşık 15 gündür hiçbir gerekçe olmadan bloke edilmiş durumda ve bu süre içinde kartımı kesinlikle kullanamıyorum. Bloke'nin sebebi olarak ödemelerde aksama ve geç ödeme olduğu söylendi; ancak bugüne kadar tüm ödemelerimi eksiksiz ve zamanında yaptım. Bu durum banka kayıtlarından da net şekilde görülebilir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da ödemelerimde herhangi bir sorun olmadığını özellikle belirttim; buna rağmen bana net bir açıklama yapılmadı ve yardımcı da olunmadı. Hem hiçbir somut sebep olmadan kartım bloke edildi, hem de bu süreçte ihtiyaç duyduğum halde kartımı kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur edildim.
Denizbank’tan, hiçbir gecikmem ve aksaklığım olmadığı halde sebepsiz yere bloke edilen Bonus kredi kartımın acilen yeniden kullanıma açılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve uygun şekilde telafide bulunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Bonus kredi kartım yaklaşık iki aydır hiçbir geçerli sebep olmamasına rağmen blokeli durumda ve bu nedenle iki aydır mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Banka, bloke gerekçesi olarak ödemelerde gecikme olduğunu iddia ediyor ancak resmi kayıtlarda tüm ödemelerimin zamanında yapıldığı açıkça görülüyor. Buna rağmen kartım hala haksız şekilde kullanıma kapalı tutuluyor.
Blokeye rağmen her ay düzenli olarak ekstre borcumu ödüyorum, kart borcumu aksatmadan kapatıyorum fakat kartımı temel ihtiyaçlarımda ve gündelik harcamalarımda kullanamadığım için ciddi şekilde maddi ve manevi olarak zor durumda kalıyorum. Alışverişlerimi ve planladığım ödemeleri kredi kartımı kullanamadığım için yapmakta güçlük çekiyorum.
Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini defalarca arayarak, hem de şube üzerinden kart blokesinin kaldırılması için talepte bulundum. Ayrıca geçtiğimiz ay Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım ancak tüm bu başvurulara rağmen somut hiçbir aksiyon alınmadı, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.
Denizbank’tan, haksız yere konulan bu kredi kartı blokesinin acilen kaldırılmasını ve kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca iki aydır sebepsiz yere yaşadığım mağduriyet için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve maddi veya manevi mağduriyetimi giderecek şekilde özür ve telafi süreci başlatılmasını istiyorum. Bu sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde Denizbank ile tüm ilişkimi keseceğimi ve yaşadığım bu müşteri mağduriyetini tüm çevreme anlatacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
İhtiyacımız varken müşterinizi mağdur ettiniz. Açıldığı gibi tüm ilişiğimi keseceğim Denizbank ile. Çevremde kullanan herkese de bu yaşattığınız mağduriyeti anlatacağım
