to read complaints and reviews, or file yours.Bonus İadesi Talebi Ve Şikayet Kaydı Reddi
25.04.2026 tarihinde saat 07.35’te Denizbank müşteri hizmetlerini, kredi kartıma tanımlanan bonusun geri alınması sebebiyle aradım. Görüşmem Ş**** isimli müşteri temsilcisiyle gerçekleşti. Sorduğum sorulara net ve açıklayıcı cevaplar alamadığım gibi, özellikle talep etmeme rağmen “şikayet talebi kaydınızı oluşturamam” şeklinde bir yanıt verildi.
24 Nisan gece 00.00 itibarıyla kesilecek olan ekstrede, 1.400 TL’lik harcamam provizyonda beklediği için tarafıma verilen 999 TL’lik bonus puanın geri alınması söz konusu oldu ve bu durum beni mağdur etti. Hem bonusun geri alınması hem de müşteri temsilcisinin tavrı ve şikayet kaydı açmayı reddetmesi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Provizyonda bekleyen 1.400 TL’lik harcamanın işleme alınarak ekstreme yansıtılmasını ve geri alınan 999 TL’lik bonusun iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ş**** isimli müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmenin ses kaydının dinlenerek, tarafıma karşı kullanılan alaycı ve ilgisiz üslubun incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
