Bilgilendirmesiz Eklenen Esnek Hesapla 31.000 TL Borç Oluştu

Denizbank’ın yaklaşık 3 aydır maaş müşterisiyim. Haberim ve net bir bilgilendirmem olmadan hesabıma tanımlanmış “kanvers/esnek hesap” yüzünden, maaşımdan para çekiyorum zannederken aslında bu esnek hesaptan kullanım yapılmış. Bana bu konuda ne bir uyarı mesajı ne de açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Ocak ayında maaşım yattığında, parayı başka hesabıma aktarırken işlemin maaş hesabımdan değil bu kanvers/esnek hesaptan geçtiğini sonradan fark ettim. Yaklaşık 2 ay içinde 31.000 TL’nin üzerinde borç oluştuğunu, başka bir bankadaki hesabımdan para gönderince kesinti yapılmasıyla anladım. Uygulamaya girdiğimde halen esnek hesabın artıda göründüğünü, maaş hesabımdan çekim yapılmadığını ama borcun devam ettiğini görüyorum, bu durum benim için tamamen karmaşık ve rahatsız edici.

Bu süreçte bankayla iletişime geçtiğimde “buradan yardımcı olamayız, site üzerinden şikayet dilekçesi oluşturun” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. İstanbul Avcılar’da bulunan maaş hesabım üzerinden yürüyen bu işlemlerle ilgili, bilgi eksikliği ve şeffaf olmayan işleyiş nedeniyle oluşan yaklaşık 31.000 TL’lik borcun silinmesini talep ediyorum.

Maaş müşterisi olarak, hesabıma tanımlanan böyle bir ürünün tüm riskleri, işleyişi ve doğuracağı borç yükü konusunda açıkça bilgilendirilmek isterdim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.