Bilgi Verilmeden Oluşan Haksız Borç Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Denizbank kredi kartı ve banka hesabımızı uzun süredir kullanmıyoruz. Uzun bir süre önce kredi kartı borcumuzun tamamını kapattık ve müşteri hizmetlerini arayarak herhangi bir borcumuzun kalıp kalmadığını sorduk, borcumuzun olmadığının teyidini aldık. Buna rağmen, aylarca hiçbir bildirim yapılmadan ve tarafımıza herhangi bir bilgi verilmeden, Ağustos 2025’te yaklaşık 600 TL olan borcumuz varlık yönetim şirketine devredildikten sonra 2.500 TL’ye çıkarılmış. Varlık yönetim şirketi ise borcu erken ödersek 1.800 TL’ye düşürebileceklerini belirtti.

Bu süreçte mobil bankacılığa ulaşamadık. Samsun Atakum Şubesi’nde uzun süre beklememize rağmen sıra gelmedi. Ardından İlkadım 56’lar Şubesi’ne başvurduk. Orada banka personeli, 2023 yılında esnek hesaptan çekilmiş küçük tutarların faizleriyle birlikte toplamda 600 TL civarında bir borç oluştuğunu, bu borcun hiçbir bildirim yapılmadan varlık şirketine devredildiğini söyledi. Fakat bu konuda net bir açıklama alamadık ve hiçbir şekilde yazılı, SMS ya da arama yoluyla bilgilendirilmedik.

Bir haftadır bu sorunla uğraşıyoruz ve müşteri hizmetlerinden de bilgi alamıyoruz. Hiçbir şekilde kullanmadığımız ve borcu olmadığını teyit ettiğimiz bir hesap/kart nedeniyle böyle bir borcun oluşmasını ve devredilmesini kabul etmiyoruz. Haksız yere oluşturulan bu borcun iptal edilmesini talep ediyoruz.