to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeden Kesilen Kart Aidatı Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Olumsuz Deneyim
Denizbank Black Mastercard kredi kartımdan Ekim 2025 döneminde, bana önceden hiçbir şekilde belirtilmeyen ve açıkça “asla kart aidatı olmayacağı” defalarca söylenen 1.521 TL tutarında kart aidatı kesilmiştir. Kartı sadece bir kez kullandım ve Antalya Alanya şubesine bağlı olarak kullanıyordum.
Bu kesintinin ardından müşteri hizmetlerini iki kez arayarak talep oluşturdum ancak her iki talebim de olumsuz sonuçlandı. Üstelik durumu izah ettiğimde, tarafıma son derece umursamaz ve saygısız bir üslupla “Sözleşmeyi okusaydınız efendim, orada yazıyor” şeklinde bir cevap verildi. Kartım bu süreçte iptal edildiği için şu an aktif kartım da bulunmamaktadır.
Hem kart satış aşamasında verilen taahhütlere uyulmaması hem de müşteri hizmetlerinden aldığım olumsuz ve nezaketsiz yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Ekim 2025 ekstreme yansıtılan 1.521 TL tutarındaki kart aidatının tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
