to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Söz Tutulmadı: Yüksek Kart Aidatı İadesini Talep Ediyorum
Denizbank’a ait Denizbank Black Mastercard kredi kartımı yaklaşık 6 aydır düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. 07 Aralık 2025 tarihinde ekstreme 1.521 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm.
Kart başvurusu ve sonrasında yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu karttan kart aidatı alınmayacağı, alınsa dahi müşteri hizmetlerini aramam durumunda aidatın iade edileceği özellikle tarafıma belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek kartı kullanmaya devam ettim.
Aidat yansıtıldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak talebim olumsuz sonuçlandı ve aidat iadesi yapılmadı. Hem verilen bilginin arkasında durulmaması hem de düzenli kullandığım bir karttan bu kadar yüksek bir aidat kesilmesi beni mağdur etti.
Denizbank Black Mastercard kartımdan alınan 1.521 TL tutarındaki kart aidatının tamamının, ekstre borcumdan düşülerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait 9937 ile biten Deniz Black Master kredi kartıma, onayım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 07.12.2025 tarihinde 1.521 TL kart aidatı yansıtılmıştır. Bu kesintiyi Denizbank mobil uygulaması üzerinden ekstrelerimi kontrol ederken fark ettim. Yaklaşık 6 aydır bankanızın kredi kartı müşterisiyim ve bu karttan ilk kez yıllık kart aidatı alınmıştır.
Aidat ücretlerinin, Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı kanunun 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereği, ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili madde gereğince kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır.
Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Sözleşmedeki Haksız Şartlar” başlıklı 6. Maddesi gereğince, bankanızın almış olduğu üyelik ücreti, herhangi bir hizmet karşılığı olmaması ve söz konusu sözleşme şartının önceden hazırlanmış standart sözleşmede yer alması nedeniyle, içeriğine etki edilmeyip müzakere edilemediğinden haksız şart niteliğindedir.
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile yıllık kart ücreti aidatının, Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ve Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesine hükmedildiği açıktır.
Tüm bu kanuni ve yasal dayanaklar çerçevesinde, kredi kartımdan kesilen 1.521 TL tutarındaki kart aidatının tamamının tarafıma iadesini ve ilgili üyelik ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, kart aidatı iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve memnuniyetsizliğimin giderilmemesi durumunda kartımın ve bankanız nezdindeki hesaplarımın iptali için gerekli işlemleri başlatacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Talebim olumsuz olarak değerlendirilmiştir. Denizbank mail adresine görüşme tarihlerini mail attım. Buraya da arama kayıtlarını bırakıyorum. 15.09.2025 ve 30.09.2025 tarihlerinde 3 görüşme İncelenip tarafıma kısa sürede dönüş bekliyorum.
