Başvuru Belirsizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Denizbank müşterisi olarak uzun süredir düzenli şekilde Kurtaran Hesap başvurularımı yapıyor ve olumlu sonuçlar alıyordum. Ancak 3 Temmuz tarihinde Denizbank mobil uygulaması üzerinden yaptığım Kurtaran Hesap başvurusu, her zaman olduğu gibi anında sonuçlanmadı ve herhangi bir SMS ya da uygulama bildirimi almadım.

Başvurumun sistemde takılı kaldığını düşünerek tekrar başvurmak istedim fakat uygulama “Mevcut başvurunuz henüz onaylanmadı” uyarısı vererek yeni başvuru yapmamı engelledi. Bunun üzerine 3 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci bana onayın geleceğini söyledi. Ertesi gün, yani 4 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu kez başvurunun yeniden yapılacağı ve sürecin takip edileceği belirtildi. Gerçekten de uygulamada tekrar başvuru yapma seçeneği açıldı. Ancak başvuruyu yeniden yapmama rağmen yine herhangi bir geri dönüş almadım.

Süreçteki bu belirsizlik, bilgilendirme eksikliği ve başvuruların sistemde takılı kalması, acil nakit ihtiyacım varken ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Her iki başvurunun da hangi aşamada olduğu, neden sonuçlanmadığı konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Denizbank’tan ricam; başvurularımın ne durumda olduğunu açık şekilde paylaşmanız, sistemsel bir sorun varsa düzeltilmesi ve tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasıdır. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına başvuru sürecinde daha şeffaf ve bilgilendirici bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.