Aynı İşlem İçin Dolar Ve TL Çifte Borçlandırma

Denizbank Net Kart mastercard kredi kartımla yurt dışı harcaması yaptım. Kartımda dolar ekstresi tanımlı olduğu için borcum dolar olarak görünüyordu. Openaı üzerinde 12,87 dolar tutarında bir işlem gerçekleştirdim ve bu borcu da kredi kartına dolar olarak ödedim.

Ay sonu bu borcu ödemiş olmama rağmen aynı harcama bu kez tl olarak yeniden yansıtıldı. Yani tek bir harcamayı, kendi sistemlerindeki hata nedeniyle hem dolar hem tl üzerinden iki kez ödetmeye çalışıyorlar. Şu an faiziyle birlikte 607,42 TL tutarında bir borç çıkıyor ve bu borcu ödemem için sürekli uyarı alıyorum.

Durumu anlatmak için müşteri hizmetleri üzerinden destek kaydı açtım. Yaklaşık 10 gün sonra e-posta ile dönüş yapıldı ve hiçbir sorun olmadığı, her şeyin doğru olduğu söylendi. Ben de acaba ekstra bir harcama mı yaptım diye kendimden şüphe ettim. Ancak harcamayı yaptığım ayın ekstresi sistemde görünmüyor, diğer ayların ekstreleri görünüyor ve tl olarak yansıyan tutar, yaptığım 12,87 dolarlık işlemin o günkü kur karşılığına denk geliyor.

Sistemde hata olduğunu kredi kartı limit bilgilerimden de anlayabiliyorum. Kredi kartı limitim 60.000 TL iken kullanılabilir limitim 60.013 TL olarak görünüyor, yani kredi kartı limitini aşacak şekilde borç ödemesi yapmışım ve ekstradan para yatırmışım. Eğer bu tl olarak görünen borcu da ödesem bu kez kullanılabilir limitim 60.620 TL’ye çıkacak. Bu durum, sistemlerinde ciddi bir hata olduğunu açıkça gösteriyor.

Bunun üzerine yeni bir destek kaydı daha açtım fakat bu kez de 13 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen Denizbank’tan sürekli otomatik arama ve SMS almaya devam ediyorum; kredi kartı borcunuzu ödeyin, kredi notunuz etkilenir şeklinde uyarılar gönderiliyor. Kendi sistemlerindeki hatayı düzeltmedikleri için hem haksız yere borçlandırılıyor hem de kredi notumun zarar görme riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Bu nedenle, 12,87 dolarlık işlemin dolar olarak ödendiğinin dikkate alınmasını, aynı işlemin tl olarak yeniden yansıtılmasıyla oluşan 607,42 TL tutarındaki borcun ve buna bağlı faizlerin iptal edilmesini ve kredi notum üzerinde herhangi bir olumsuz etki oluşturulmamasını talep ediyorum. Ayrıca açtığım destek kayıtlarıyla ilgili makul sürede ve açıklayıcı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.