to read complaints and reviews, or file yours.ATM’ye Yatırılan 34.600 TL Hesabıma Geçmedi, Kredi Ödemelerim Aksadı
10.10.2025 tarihinde Kartal Piazza Avm’deki Denizbank bankamatiğinden, kredilerimi ödemek için 34.600 TL para yatırdım. Bankamatik işlemi onayladı ancak Denizbank mobil uygulamasına girdiğimde hesabıma hiçbir tutarın geçmediğini fark ettim. Kartımın son 4 hanesi 0001’dir.
Bunun üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin gerçekleştiğini fakat para sıkışması olduğunu söylediler. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen yatırdığım para hâlâ hesabıma geçmedi ve mağdur durumdayım. Özellikle babama olan kredi ödemem ve avan kredi ödemem bu para ile yapılacaktı, ödeyemediğim için şu an kredilerime faiz işliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir kayıt numarası ya da net bir süre de verilmedi, sadece “gün veremiyoruz” denildi. Hem yatırdığım 34.600 TL’nin acilen hesabıma geçirilmesini hem de bu gecikme nedeniyle kredilerime işleyen faizin tamamen Denizbank tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Defalarca aciliyet belirttiğim halde hâlâ kendi paramı hesabımda göremiyorum ve bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
10.12.2025 tarihinde İstanbul Piazza Avm’deki Denizbank ATM’sine 34.600 TL para yatırdım ancak işlemden sonra tutar hesabıma geçmedi. ATM parayı aldı, fakat hesabımda herhangi bir hareket ya da bakiye artışı görünmedi.
Hemen ardından Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kayıt oluşturduklarını söylediler ancak paranın ne zaman hesabıma geçeceği konusunda hiçbir net bilgi veremiyorlar. Bugün itibarıyla olayın üzerinden 5 gün geçti ve hâlâ param hesabıma yansımış değil. Bu süre içinde yapmam gereken ödemelerimi gerçekleştiremiyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Denizbank fiilen benim paramı kullanırken ben kendi parama erişemiyorum.
Denizbank’tan talebim, 34.600 TL tutarındaki paramın acilen ve herhangi bir gecikmeye mahal vermeden hesabıma geçirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Yeterli bilgi değil şu an mağdurum borcum var ödeme yapamıyorum aciliyet istiyorum
