ATM'den Çekilen 3.000 TL Verilmedi, Çağrı Merkezi Yanıtsız Ve Haksız Suçlamalar Yaptı

6.7.2016 tarihinde saat 17.00 civarında Çanakkale Bayramiç’te bulunan Denizbank ATM’sinden QR kod ile para çekme işlemi yaptım. Sultan Hamam şubesindeki hesabımdan 3.000 TL tutarında para çekmek isterken tutar hesabımdan eksildi ancak ATM para vermedi.

Olay anında hemen çağrı merkezini aradım ve durumu kendilerine aktardım. Paramı alamadığımı, ATM’den ayrılmadan ne yapmam gerektiğini sordum, buna rağmen “ayrılabilirsiniz” denilerek yönlendirildim. Aynı gün yaptığım bu ilk şikayet kaydının tarihini bile yanlış girerek, kaydı iki gün sonrasına işlemişler. Sonrasında toplam dört kez daha çağrı merkezini arayarak kayıt bıraktım. İlk şikayet kaydımın yanlış oluşturulduğunu ve tarihin hatalı girildiğini öğrendim. Devamındaki iki şikayetimde ise hiçbir inceleme yapılmadan, standart otomatik cevaplarla dönüş yapıldı.

Son şikayet kaydımda ise kamera kayıtlarında parayı benim aldığımın görüldüğü, bu nedenle herhangi bir işlem yapılmayacağı şeklinde suçlayıcı bir geri bildirim verildi. Kamerayı izlemek istediğimi söylediğimde ise “savcılığa başvurun” cevabı dışında hiçbir destek sunulmadı. Hem paramı alamadığım hem de haksız yere suçlanmış olduğum için ciddi anlamda mağdur oldum.

ATM işleminin ve kamera kayıtlarının tarafsız biçimde yeniden incelenmesini, ATM’nin vermediği 3.000 TL’nin hesabıma iade edilmesini, çağrı merkezinin eksik ve suçlayıcı yaklaşımıyla ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını ve tüm süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.