ATM Hatası Nedeniyle Çekilen Paranın İadesi Ve Gecikme Şikayetim

03.05.2026 tarihinde saat 18:44’te Kocaeli Dilovası’nda, Dyo fabrikası karşısındaki Denizbank ATM’sinden QR kod ile para çekmek istedim. ATM, içeriden 3–4 kez işlem yapma sesi çıkardıktan sonra “işlemi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata verdi, ancak vermediği parayı hesabımdan düşürdü.

Olayın hemen ardından defalarca çağrı merkezini aradım, büyük zorlukla kayıt açtırabildim. 2605030257001894 numaralı bildirim ile işlemim sisteme alındı, ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen param tarafıma iade edilmedi. Her aradığımda “acil dönüş yapılması için not aldık” denmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor. Ayrıca çağrı merkezindeki her çalışan farklı bilgi veriyor; biri 3 günde, diğeri en az 3 iş gününde dönüş sağlanacağını söylüyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Bir bankanın, ATM’nin LOG kayıtlarına ve hesap hareketlerime bakarak bu kadar net bir hatayı 18 gündür çözememesi, ATM’ye para yükleme veya sayım sırasında fazla çıkan tutarı ilgili kayıtla eşleştirip iade etmeyi bile yönetememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım, paramı kullanamadım ve tamamen güvensizlik oluştu.

Denizbank’tan, ATM’nin ödemediği tutarın ivedilikle hesabıma geri yatırılmasını, yaşadığım gecikme ve mağduriyet nedeniyle finansal kaybımın giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir özür ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.