to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de Yutulan 14.600 TL: Mağduriyetimin Acilen Giderilmesini İstiyorum
07.12.2025 tarihinde saat 18.00–18.02 arasında Ankara Keçiören Bağlum Bulvarı’ndaki Kafkaslar mevkisinde bulunan Petrol Ofisi içindeki Denizbank ortak ATM’sinden, Garanti Bankası’ndaki sonu 4427 ile biten hesap kartıma 14.600 TL para yatırmak istedim. ATM parayı aldı, birkaç kez saydıktan sonra “işleminiz şu an gerçekleştirilemiyor” uyarısı verip işlemi iptal etti, kartımı geri verdi ancak 14.600 TL’yi yuttu ve hesabıma geçmedi.
Olay sonrası Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, Garanti müşterisi olduğum için Garanti Bankası’na başvurmam gerektiği söylendi. Ardından Garanti Bankası ile görüştüm, şubeye yönlendirildim ve şubede işlem itiraz formu doldurdum. Bana, Denizbank’a itirazın iletileceği ve en geç 7 gün içinde paranın hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen henüz herhangi bir dönüş yapılmadı ve para hesabıma geçmedi.
14.600 TL az bir tutar değil ve bu parayla ödemem gereken borçlarım vardı. ATM kaynaklı bir hata sebebiyle mağdur edildim, ödemelerimi yapamıyor ve gecikmeye düşüyorum. Sürecin bir an önce hızlandırılmasını, ATM kayıtlarının, kamera görüntülerinin ve para sayımının acilen incelenerek 14.600 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bankaların kendi aralarındaki yazışma ve süreçleri yüzünden daha fazla mağdur olmak istemiyorum.
Gelişme
07.12.2025 tarihinde saat 18.00–18.02 arasında Ankara Keçiören Bağlum Kafkaslar üzerindeki Petrol Ofisi içindeki Denizbank ortak ATM’sinden Garanti Bankası hesabıma 14.600 TL para yatırmak istedim. ATM parayı saydıktan sonra “şu anda işleminiz gerçekleştirilemiyor” uyarısı verip kartımı iade etti, ancak parayı yuttu ve hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.
O günden bu yana Garanti Bankası şubesi üzerinden işlem itirazında bulunmuş olmama rağmen Denizbank yaklaşık 1 aydır bu parayı tarafıma iade etmiyor. Telefonla aradığımda ise sürekli kendi bankanızla görüşün diyerek sorumluluğu üzerinden atıyorlar, işlemi başlatmışsınız bekleyeceksiniz demekle yetinip ne kadar bekleyeceğime dair hiçbir yasal veya makul süre de vermiyorlar.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de resmi başvurularımı yaptım. Buna rağmen sürecin hâlâ sonuçlandırılmaması kabul edilebilir değildir. Sürecin daha fazla uzaması halinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere yeniden başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ATM’nin yuttuğu 14.600 TL’nin eksiksiz ve acil şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ” Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, Denizbank a. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
10 gün geçti sürecimle alakalı bir arpa boyu yol alamıyorum deniz bankı arıyorum garantiyi ara diyor garantiyi arıyorum Denizbank tan hala bilgi gelmedi diyor arkadaşım bu parayı bana ne zaman yatıracaklar zerre yardımcı olan biri yok ben artık nereye şikayet edilmesi gerekiyorsa edeceğim müşteriyi böyle mağdur edemezsiniz paraları işletmek için süre uzatıyorsunuz kötü bir bankasınız.
Zaten kendi bankama başvuru yapmama rağmen tarafıma bugün hala böyle mesaj geliyor paramı alamıyorum ya resmen el koydular böyle bir şey görmedim
Merhaba, dün aynı durumu ben de yaşadım tarafınıza müşteri ilişkileri birimi tarafından herhangi bir dönüş sağlandı mı bunun sonrasında merak etmekteyim Sorun çözüldü mü