Ben, Denizbank müşterisi olarak 23 Kasım 2025 tarihinde saat yaklaşık 16.40 civarında Antalya Muratpaşa Işıklar Caddesi’ndeki 9131 Offside ATM’sinden önce 10.000 TL nakit çektim. Birkaç dakika sonra paramın yetmediğini fark ederek aynı ATM’den bu kez QR kod ile 3.000 TL daha çektim. İşlem sonrasında hesabımdan 84 TL kesinti yapıldığını görünce şaşırdım.
Mobil bankacılığa girdiğimde, “limit aşımı” nedeniyle bu tutarın kesildiğini gördüm. Ancak QR ile bu 3.000 TL’yi çekerken ekranda herhangi bir uyarı mesajı, bilgilendirme ya da SMS gelmedi, sadece onay istendi ve işlem gerçekleşti. Eğer bu kesintinin yapılacağı açıkça ekranda veya telefonumda bilgilendirme olarak gösterilseydi, bu işlemi yapmaz ya da başka hesabımdan para çekmeyi tercih ederdim.
Denizbank’ın yasal yükümlülüğü olan bu bilgilendirmeyi bana yapmadığını düşünüyorum. Diğer bankalarda ATM limitleri 20.000 TL’ye kadar çıkmış ve QR kod ile işlem sınırları daha esnekken, Denizbank’ın 10.000 TL limiti ve üzerine çıkıldığında da sessizce ücret kesmesi bana hem haksız hem de müşteri aleyhine bir uygulama gibi gelmektedir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm hanımefendi ısrarla 13.000 TL çekildiğini, bunun limit aşımı olduğunu ve ekranda görünmesi gerektiğini söyledi; ben ise işlemleri 10.000 TL + QR ile 3.000 TL olarak yaptığımı ve hiçbir uyarı görmediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen bana “yapılabilecek bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
QR ile para çekerken kesilecek ücretin açık ve anlaşılır bir şekilde ekranda gösterilmemesi nedeniyle alınan 84 TL’nin tarafıma iadesini ve bu bilgilendirme eksikliğinin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve uğradığım mağduriyet nedeniyle tazminat talebinde bulunmayı düşüneceğimi bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar