Aktif Kampanya Uyarısı Nedeniyle Promosyon Haklarımın Kullanılamaması

Emekli maaşımı 30.000 TL’ye varan promosyon kampanyanızdan yararlanmak amacıyla Denizbank’a taşıdım. Ardından MobilDeniz uygulaması üzerinden 8.000 TL kredi kartı aktiflik ödülü kampanyasına başvurdum.

Daha sonra otomatik fatura talimatı ödülüne de katılmak istediğimde mobil uygulamada “Aktif kampanyanız bulunmaktadır, mevcut taahhüdünüzün yenilenmesi için şubenizle iletişime geçebilirsiniz” ve “Aktif taahhüdünüz var” uyarılarını alarak başvuru yapamadım. Bu nedenle, kampanya duyurularında belirtilen şekilde maaş promosyonu ile birlikte kredi kartı aktiflik, otomatik fatura ve diğer nakit ek ödüllerin tamamından yararlanıp yararlanamayacağım konusunda belirsizlik yaşamaktayım.

Bankanızdan beklentim, maaşımı Denizbank’a taşımama neden olan 30.000 TL’ye varan kampanyadan, kampanya şartlarını yerine getirerek eksiksiz yararlanabilmem için gerekli incelemenin yapılmasıdır. Emekli maaş promosyonumun ve hak kazanmam gereken tüm ek nakit ödüllerin hesabıma tanımlanmasını, otomatik fatura talimatı kampanyasına katılımımın sağlanmasını ve varsa bu uyarılara neden olan sistemsel sorunun düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durum nedeniyle herhangi bir promosyon hakkı kaybı yaşamak istemiyorum.

Mobil uygulamada promosyon detay ekranında “30.000 TL’ye Varan Promosyon” kampanyası için “Başvuru Alındı” ibaresi bulunmasına rağmen tutarların 0,00 TL görünmesi de tarafımda ek bir soru işareti oluşturmaktadır. Hesabımın detaylı olarak incelenerek şu ana kadar hangi promosyonlara başvurumun alındığının, 30.000 TL’ye varan toplam nakit promosyondan tam olarak yararlanabilmem için hangi adımları izlemem gerektiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini rica ederim.