to read complaints and reviews, or file yours.Ramada Sapanca’da Hijyen Sorunları, Sağlık Mağduriyeti Ve Fiyat Adaletsizliği
11–15 Ağustos 2026 tarihleri arasında Ramada Sapanca’da ailemle birlikte 4 gece 5 gün konakladım. Rezervasyon Serhat Y***** adına yapıldı, ilk olarak 2211 numaralı odada kalıyorduk, yaşadığımız sorunlar nedeniyle daha sonra 2204 numaralı odaya taşındık.
İlk odamızdaki jakuziden kirli ve atık benzeri su aktı, bu durum birkaç kez tekrarlandı. Kimyasal temizlik yapılmasına rağmen sorun çözülemedi ve en sonunda oda değişikliği yapıldı. Gönderdiğim fotoğraftan da görülebileceği üzere jakuzi hijyen açısından kabul edilemeyecek durumdaydı.
Tesisin genelinde de temizlik ve hijyen sıkıntıları yaşadık. Havuzlar, özellikle çocuk havuzu yeterince temiz değildi, zeminde kırık ve kaygan bölgeler vardı. Havuzlara yakın tuvaletler çok kirliydi ve yoğun bir koku bulunuyordu. Otel çevresinde ciddi şekilde sivrisinek ve arı problemi vardı, buna rağmen herhangi bir ilaçlama yapılmadığını gözlemledik. Küçük kızımızın vücudunun birçok yerinde sivrisinek ısırıklarına bağlı şişlikler oluştu.
Odalardaki nevresimler ağır şekilde ter, ayak ve kir kokuyordu, birkaç kez değiştirilmesini istemek zorunda kaldık. Restoran bölümünde de hijyen ve düzen anlamında sıkıntılar yaşadık; bardaklar eski ve çizik durumdaydı, yemeklerin içerikleri belirtilmiyor, kahvaltıda sunulan salamda ağır ve rahatsız edici bir koku bulunuyordu. Tüm bu hijyen sorunlarının ardından eve döndüğümüzde kızımızda idrar yolu enfeksiyonu ve devam eden ishal şikayeti ortaya çıktı. Bunun doğrudan otelden kaynaklandığını kesin olarak söyleyemiyor olsak da, konaklama boyunca maruz kaldığımız koşullar nedeniyle ciddi şekilde endişelendik ve ailece sağlık yönünden mağduriyet yaşadık.
Bir diğer hayal kırıklığımız da fiyat politikasıyla ilgili oldu. Konaklamamızı erken rezervasyon ile, daha yüksek bir bedel ödeyerek yaptık. Buna rağmen, aynı tarihlerde günübirlik gelen misafirlerin dahi bizden daha uygun fiyata konakladığını öğrenmek, yaşadığımız tüm olumsuzlukların üzerine ayrıca can sıkıcı ve adaletsiz hissettirdi.
Personel tarafında da çelişkili bir deneyim yaşadık. İ**** Bey’in sorunlarımızı çözmek için gösterdiği çabayı ve yaklaşımını takdir ediyoruz. Ancak E*** Hanım’ın tavrı hem ilgisiz hem de profesyonellikten uzaktı, bu da yaşadığımız olumsuzlukları daha da artırdı.
Ayrıca konaklama bedelinin tamamını ödememize rağmen bize herhangi bir fatura düzenlenmedi veya teslim edilmedi. Talep etmemize rağmen bu konuda da bir dönüş alamadık. Yaşadıklarımızın büyüklüğü nedeniyle, gerekirse ilgili resmi kurum ve mercilere de başvurarak bu sürecin takibini yapacağımı belirtmek istiyorum.
Yaşadığımız tüm bu sorunlar nedeniyle Ramada Sapanca konaklamamızdan kesinlikle memnun kalmadık. Hijyen ve hizmet standartlarının acilen gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını ve hem sağlık hem de maddi açıdan yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Serhat Bey, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz jakuzi kaynaklı teknik sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafir memnuniyetini önceliğimiz olarak gördüğümüzü ve iletilen her bildirimi çözüm odaklı değerlendirdiğimizi özellikle ifade etmek isteriz. Konaklamanız sırasında tarafımıza bildirilen konu 2211 numaralı odadaki jakuzi ile ilgili teknik problem olmuştur. Teknik ekip tarafından gerekli müdahale gerçekleştirilmiş, ancak sorunun devam etmesi üzerine mağduriyet yaşamamanız adına rezervasyonunuzdaki 1+1 bungalovdan, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin 2+1 bungalova upgrade edilerek 2204 numaralı odaya geçişiniz sağlanmıştır. Ayrıca, geçen yıl da tesisimizde konaklamış olmanız nedeniyle rezervasyonunuz özelinde tarafınıza avantajlı bir fiyat sunulmuş ve bu süreçte de ilgili ekip arkadaşımız e*** Hanım tarafından bizzat destek sağlanmıştır. Konaklama prosedürümüz gereği kalan ödemenin giriş sırasında gerçekleştirilmesi gerektiği tarafınıza iletilmiş olmakla birlikte, standart uygulamamızın dışında da sizlere yardımcı olunmuştur. Yorumunuzda yer alan diğer hijyen, havuz, restoran, tekstil ürünleri ve çevresel koşullara ilişkin hususlar ise konaklamanız sırasında tarafımıza bu kapsamda iletilmemiştir. Tarafımıza bildirilen jakuzi problemi dışında, belirtilen konularla ilgili anlık bir bildirimde bulunulması halinde ilgili birimlerimiz tarafından gerekli kontrollerin ve müdahalelerin yapılabileceğini belirtmek isteriz. Çocuğunuzun konaklama sonrasında yaşadığı sağlık sorununu üzüntüyle öğrendik; kendisine geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Bununla birlikte, söz konusu rahatsızlıkların tesisimizden kaynaklandığına ilişkin tarafımıza konaklama sırasında herhangi bir sağlık bildirimi yapılmamış olup, konaklama döneminiz içerisinde benzer bir sağlık vakası tarafımıza bildirilmemiştir. Bu nedenle, sağlık durumunun tesisimizle doğrudan ilişkilendirilmesi konusunda kesin bir değerlendirme yapılmasının mümkün olmadığını belirtmek isteriz. Fiyatlandırma konusunda ise erken rezervasyon döneminde sunulan fiyatların ilgili tarih ve rezervasyon koşullarına göre oluşturulduğunu, farklı dönemlerde veya farklı satış kanallarında uygulanan fiyatların birbirleriyle doğrudan karşılaştırılmasının doğru olmayacağını belirtmek isteriz. Fatura talebinizle ilgili konunun da ayrıca kontrol edilerek tarafınıza gerekli bilgilendirmenin yapılacağını belirtiriz. Geri bildiriminizde yer alan tüm hususlar ilgili departmanlarımız tarafından değerlendirilmekte olup, tesis standartlarımızın sürekli geliştirilmesi adına misafir geri bildirimlerini önemsemekteyiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, özellikle konaklamanız sırasında tarafımıza bildirilen jakuzi problemi sonrasında oda değişikliği ve upgrade dahil olmak üzere çözüm üretmek adına gerekli desteğin sağlandığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Ramada Resort by Wyndham Sapanca
