Getir Yemek’te Yanlış Sipariş İptalinde Canlı Destek Ve Telefonla Ulaşım Sorunu

17.08.2026 tarihinde saat 20.09’da Getir Yemek üzerinden Burger King’den yanlışlıkla sipariş oluşturdum. Yanlış verdiğimi fark ettiğim anda uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanarak siparişi iptal etmek istedim ancak uzun süre hiçbir şekilde bağlanamadım. Saat 20.17’de bu kez müşteri temsilcisine telefonla ulaşmaya çalıştım, yine bağlanamadım.

Bu sırada kurye yola çıkmış ve beni aradı, kendisine durumu anlattığımda bana sadece kurye olduğunu, bir şey yapamayacağını, siparişi kapıya bırakacağını söyledi ve siparişi bırakıp gitti. Müşteri temsilcisine ancak saat 20.20’de bağlanabildim ve o aşamada bana defalarca, ürünlerin kişiye özel olduğu ve kesinlikle iptal edilemeyeceği söylendi. Görüşmede sadece “İptal edilemez, haklısınız fakat yardımcı olamıyorum” cümleleri tekrarlandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Benim asıl şikayetim, yanlış siparişi fark ettiğim anda hem canlı desteğe hem telefonla müşteri temsilcisine ulaşamamam ve bu gecikmenin tamamen Getir Yemek kaynaklı olmasına rağmen sorumluluğun bana bırakılmasıdır. Zamanında ulaşabilmiş olsaydım siparişimi iptal ettirebilecektim. Ödediğim yaklaşık 615 TL tutarındaki bu siparişin, sistemsel ve iletişim kaynaklı aksaklık nedeniyle tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için daha adil ve ulaşılabilir bir iptal süreci oluşturulmasını talep ediyorum.