30.000 TL Emekli Maaşı Kampanyası Söz Verildiği Gibi Gerçekleşmedi

Denizbank Mega Center şubesi emeklisiyim. Emekli maaşı promosyonu için müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir kampanya anlattılar. İki adet fatura talimatı vereceğim, 8.000 TL kredi kartı limitim, 8.000 TL KMH ve 2.000 TL de geçiş için olmak üzere toplam 12.000 TL ile birlikte, toplamda 30.000 TL’lik bir kampanya başlatılacağı ve karşı bankayla ilişiğimi kestiğimde kampanyanın otomatik olarak başlayacağı söylendi. Bunun üzerine diğer bankadaki ilişiğimi tamamen kestim.

Ancak daha sonra bankayı aradığımda kampanyanın sistemde gözükmediğini, hatta “kampanya bitti” dendiğini öğrendim. 7 Temmuz tarihinde bu bilgiyi aldım. Defalarca müşteri hizmetlerini ve şubeyi aradım; kimse net bir şey söylemiyor. Birisi böyle bir kampanya olmadığını, birisi maaş yatınca belli olacağını, bir başkası da “bir bakayım” deyip telefonu kapatıyor. Her seferinde farklı bir cevap veriliyor ve ortada kimsenin sahiplenmediği bir mağduriyet bırakılıyor.

Ben, müşteri hizmetlerinin telefonda anlattığı ve bu doğrultuda diğer bankayla ilişkimi keserek güvenip kabul ettiğim 30.000 TL’lik emekli maaşı promosyon kampanyasının tarafıma eksiksiz ve söz verildiği şekilde uygulanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, kayıtların dinlenip tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve hakkım olan ödemenin yapılmasını talep ediyorum.