30.000 TL Promosyon Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve 8.000 TL Eksik Ödeme

Denizbank üzerinden emekli promosyonu için yaptığım başvuru sırasında bana toplam 30.000 TL promosyon ödemesi yapılacağı taahhüt edildi. Bu kapsamda müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 12.000 TL’nin hemen yatacağı, 8.000 TL’nin kredi kartını kullandığım gün, kalan 8.000 TL’nin ise iki adet otomatik ödeme talimatı sonrası yatırılacağı söylendi. İlk olarak 12.000 TL hemen hesabıma geçti, ardından kredi kartını kullandığım gün ilave 8.000 TL daha yatırıldı.

Kalan 8.000 TL için su ve elektrik faturalarım adına otomatik ödeme talimatı verdim ve bu faturalar Denizbank kredi kartımdan ödendi. Dün otomatik ödemelerim gerçekleşmesine rağmen, bugün itibarıyla tarafıma taahhüt edilen son 8.000 TL promosyon tutarı hâlâ yatırılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu promosyon için başvuru yapılmadığı söyleniyor. Oysa promosyon başvurumu daha önce yaptım, tüm görüşmelerim ses kayıtlarında mevcut ve bütün süreç banka personeli ile yaptığım konuşmalar doğrultusunda ilerledi. Eğer müşteri hizmetleri personelinin bir hatası varsa, bunun beni bağlamaması ve mağduriyetimin müşteri hatasına mal edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Denizbank’tan, promosyon başvuruma ilişkin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen 30.000 TL promosyon sözünün yerine getirilmesini ve eksik kalan 8.000 TL promosyon tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.